Юзабилити сайта от Алексея Иванова. Лекция №3. Школа вебмастеров Яндекс

Школа вебмастеров Яндекс лекция 3
Статьи
Автор: Юлия Федотова
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Лекция 3 школы вебмастеров Яндекс посвящена вопросу юзабилити сайта. Алексей Иванов рассказывает, что влияет на юзабилити, какие ошибки типичны для российских сайтов, как их избежать»

Это публикация третьей лекции школы вебмастеров Яндекс. Тема этого урока сложна и интересна. Юзабилити сайта — понятие, сложно поддающееся объяснению и измерению. Мы предлагаем вам краткий конспект лекции Алексея Иванова, дополненный рекомендациями GetGoodRank.

Алексей Иванов ISEE MarketingАлексей Иванов, генеральный директор агентства ISEE Marketing, эксперт по созданию и продвижению успешных интернет-магазинов и корпоративных сайтов. Реализовал более 500 проектов. Специализируется на анализе интернет-пользователей, планировании присутствия бизнеса в интернете, юзабилити и повышении конверсии.

Что такое юзабилити сайта

О юзабилити говорит каждый seo-блог, каждый веб-аналитик. Все понимают, как важна юзабилити для сайта, но не все понимают, что влияет на юзабилити, и как исправить типичные ошибки. Лекция Алексея Иванова в школе вебмастеров Яндекс доказывает, что проанализировать юзабилити сайта крайне сложно.

Юзабилити — фактор удобства сайта для пользователей, способствующий достижению их целей.

Чтобы определить, что будет максимально удобно для пользователей, необходимо понять:

  • для каких групп пользователей создается/создан сайт — один и тот же сайт может быть максимально удобен для одних пользователей и абсолютно бесполезен для других пользователей.
  • какие цели преследуют определенные группы пользователей — один и тот же сайт становится максимально удобным для получения информации и совсем не способствует конверсии.

Юзабилити. С чего начинать оптимизацию?

Чтобы оптимизировать юзабилити сайта, необходимо проанализировать:

  • кто ваш пользователь
  • каковы его цели и потребности, и зачем ему сайт

Основная цепочка взаимодействия пользователя с сайтом выглядит следующим образом:

  • привлечение пользователя — поисковый ТОП, рекламные сети, социальные сети, форумы и тематические сообщества, блоги
  • произведение первого впечатления — дизайн сайта, архитектура страниц, доступность функций с первого взгляда.

Пользователю достаточно 9 секунд, чтобы понять, нужен ли ему этот сайт.

  • информирование по насущным вопросам — собственно ответ на запрос, по которому пользователь попал на сайт, предоставление точной, фактической информации
  • презентация компании — донести, почему вы, а не конкуренты, нужны пользователю
  • мотивация к действию — ошибочно предположение, что мотивация и СТА-кнопки — это одно и то же. СТА-кнопка призывает к действию, мотиватор объясняет, почему пользователю нужен именно этот товар/услуга. Хорошими мотиваторами становятся оценки и отзывы других пользователей
  • обеспечение достижения цели — необходимые опции на странице, чтобы рассмотреть товар (качественные изображения, возможность увеличить картинку, видео ролик или презентация продукта), понять преимущества, заказать, узнать дополнительную информацию
  • обеспечение удобного канала коммуникации — не всегда онлайн чат наиболее удобен для пользователя. Укажите контакты, по которым пользователь сможет сразу связаться с компетентным сотрудником компании.

Что измеряет успех коммерческого сайта?

  • Трафик — сегодня нельзя пренебрегать каналами трафика. Нельзя надеяться только на рекламу или поисковый трафик. Необходимо привлекать пользователей из всех возможных источников — социальные сети, тематические площадки и форумы, сообщества, блоги. Это обеспечивает не только стабильный поток посетителей, но и повышает осведомленность ЦА о бренде, его узнаваемость, а также охват пользователей.
  • Конверсия трафика — успех определяется не количеством пользователей, зарегистрировавшихся, подписавшихся на новости или рассылку, а реальным количеством пользователей, оставивших у вас деньги.
  • Средний чек — этот параметр позволят правильно прогнозировать дальнейшие улучшения и оптимизацию сайта для пользователей, избежать типичных ошибок. Если ваши пользователи готовы тратить лишь 1000р на вашем сайте, то не нужно их склонять к оптовой покупке товаров, приобретению нескольких товаров, дополнительных услуг. Это может отпугнуть пользователя.
  • Количество возвращающихся посетителей, то есть постоянных клиентов.

Информация и функционал сайта для повышения юзабилити

Заполнять сайт необходимо той информацией и функционалом, которые будут полезны посетителям. Нельзя наполнять сайт, исходя из той информации, что имеется у вас.

А. Иванов

Информационное наполнение и функционал важны в равной степени. Не получив должной информации с первых секунд, посетитель не воспользуется функциями на сайте, на сколько бы хороши, удобны и полезны они не были.

Функционал должен способствовать потреблению информации пользователями, а не наоборот, мешать им взаимодействовать с сайтом, что чаще всего и происходит.

Что не способствует взаимодействию пользователя с сайтом?

  • Онлайн-консультанты и всякого рода всплывающие окна — это не круто. Круто, когда вы понимаете, в какой момент пользователю нужна помощь и предоставляете ее в нужном месте.
  • Капчи раздражают. Если вы хотите максимально снизить конверсию, добавьте еще больше методов проверок пользователей.
  • Затянутая форма регистрации — это доказанный факт, что чем меньше шагов необходимо сделать, чтобы отправить запрос на сайте, тем выше вероятность обращения.
  • Непонятные названия CTA-кнопок либо кнопки, не призывающие к действию. На самом деле, кнопка «купить» не работает. Срабатывает множество факторов: от цвета кнопки, шрифта и размера до текста призыва и расположения кнопки на сайте.
  • Непонятные значки вместо кнопок
  • Психологически давящие значки — анимированные, яркие мигающие кнопки. Сейчас наблюдается вторая волна анимационного привлечения внимания. Раньше использовались нагло мелькающие баннеры, сегодня — значки телефона, путешествующие за пользователем по страницам и постоянно мигающие. Это раздражает.

СТА-кнопка, снижающая юзабилити сайта

Упрощайте все, что можно упростить на сайте.

Юзабилити главной страницы сайта

Главной страницей на сайте является вовсе не главная, а страница входа.

Страница входа — это та страница сайта, на которую попадает посетитель из выдачи или объявления по своему поисковому запросу.

Для проектирования главной страницы с высокой юзабилити необходимо определить:

  • кто клиент
  • что он о вас знает
  • что ждет от сайта
  • возможные возражения
  • как зацепить и убедить клиента остаться с вами
  • ожидаемые действия от пользователя
  • чем должен завершиться визит на страницу

Основной ошибкой при проектировании сайтов является распределение информации по папкам — о компании, о товаре, сам каталог, услуги, контакты, условия оплаты и доставки. Это вынуждает клиента делать лишние движения по сайту, что повышает риск отвлечения и рассеивания внимания в силу внутренних и внешних причин.

Информация на сайте должна быть там, где она нужна пользователям, а не там, где она должна быть по вашему мнению. То, что удобно и понятно вам, может оказаться вовсе бесполезным для посетителя.

Как правило, вебмастера плохо представляют себе, что ожидает пользователь от страницы, в результате мы наблюдаем:

  • страница входа предлагает общую информацию — пользователь приходит на сайт за конкретикой
  • страница не предлагает достаточно информации о товаре/услуге, либо информация не способствует решению
  • страница не приводит доводов о том, почему клиенту стоит остаться с вами
  • страница не дает возможности купить
  • страница не предлагает контакт с компанией

Для создания контента представьте, что вы отвечаете на телефонный звонок клиента, который хочет купить товар или заказать услугу. Не надо рассказывать пользователю о создании и развитии компании, продукта, дайте четкие ответы для чего подходит товар или услуга, для чего не подходит, от чего зависит стоимость.

Наблюдения Алексея Иванова показывают, что пользователь ищет на сайте следующую информацию:

  • цены
  • возможность сэкономить
  • наличие
  • доставка и оплата
  • характеристики

Никто из пользователей не заинтересован историей создания мобильного телефона, процессом разработки и миссией производителя — это пустая информация для пользователя, которая никак не влияет на его решение.

Что должно быть на странице входа:

  • четкое лаконичное описание товара
  • качественные фотографии и/или видео обзор
  • преимущества вашей компании перед конкурентами
  • отзывы клиентов и пользовательский рейтинг товара
  • награды компании — не списком и не на пол страницы, если имеется соответствующая актуальная награда, а не датированная 1997 годом за деятельность, которой вы уже не занимаетесь.
  • дополнительные товары и услуги, непосредственно относящиеся к теме запроса, по которому перешел пользователь.

Предоставление полной информации пользователю на одной странице сокращает количество дополнительных действий и повышает комфорт пользователя на сайте.

Чем короче взаимодействие с сайтом, тем выше шанс конверсии.

Вместо выводов

анализ сайтаДля улучшения юзабилити надо отталкиваться не от успешных конверсий, а от пользователей, отказавшихся от сайта. К примеру, Яндекс.Вебвизор показывает весь путь взаимодействия пользователя и сайта (вы видите, где происходят заминки, но не понимаете, что конкретно препятствует конверсии), а асессоры GetGoodRank рассказывают, что на сайте не так, что не препятствует конверсии, что снижает доверие.

анализ сайтаОсновная проблема сайтов — неправильное определение целей посетителей.

анализ сайтаПользователи приходят за конкретикой. Как правило, на коммерческие сайты пользователи приходят с четкой целью — узнать или купить определенный товар. Важно указать пользователю на выгоды:

  • именно этого товара в сравнении с другими товарами
  • приобретения товара именно у вас

анализ сайтаСокращение количества действий/шагов для достижения цели способствует росту конверсии.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Статьи по теме

Яндекс.Каталог
Статьи
Я.Каталог и ранжирование сайта: есть ли связь?
Для многих оптимизаторов наличие продвигаемого коммерческого сайта в Яндекс.Каталоге - ...
Яндекс обновил АГС
Статьи
Яндекс vs ссылки: новый этап СЕО
В 2015 году Яндекс принял судьбоносное решение для сео рунета. Внедрение алгоритма Мину...