Всплывающие окна: как повысить эффективность

всплывающие окна
Рассылки
Автор: Юлия Федотова «
« Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Всплывающие окна - не лучший метод удержания пользователей и повышения конверсии. Предлагаем алгоритм повышения эффективности данного маркетингового инструмента»

По статистике 96% визитов не завершаются целевым действием. Пользователи заходят, изучают страницы сайта и уходят. Оптимизаторам остается лишь гадать, почему так вышло, получил ли пользователь, что хотел, что его не устроило, почему ушел и не купил.

Всплывающие окна могут в корне изменить ситуацию: повысить конверсию, завершить продажу, получить контакт пользователя.

Разбираемся, какие всплывающие окна работают, почему они эффективны и приводим чек-лист правильных окон.

В этом выпуске:

  • Какие всплывающие окна работают
  • Почему всплывающие окна эффективны
  • Чек-лист правильных всплывающих окон

Какие всплывающие окна работают

Никто не хочет признавать факт:

пользователи покидали, покидают и будут покидать сайты. Их не остановить.

Причин этому масса: пользователя не заинтересовало предложение, страница не отвечает на вопрос (низкая релевантность), пользователя что-то отвлекло, страница не оптимизирована под мобильное устройство, пользователь получил, что хотел, но его цель не совпадает с целью страницы (к примеру, пользователь уточнил характеристики уже купленного товара на странице коммерческого сайта).

Вне зависимости от причин, почему посетитель уходит, всплывающее окно становится инструментом удержания и возврата пользователя на сайт. Всплывающее окно сработает, если оно:

  • своевременно
  • релевантно
  • несет ценность для пользователя

Даже самое правильное всплывающее окно не удержит и не вернет пользователя, если сайт низкого качества, в текстах ошибки, сайт ни о чем. GetGoodRank указывает, что исправить на сайте для пользователя. Проверяем качество оформления страниц, тексты, простоту заказа и оплаты.

Почему всплывающие окна работают?

1. Всплывающее окно решает проблему выбора

О парадоксе выбора говорили Барри Шварц и Шина Айенгар. Сегодня пользователю доступно слишком много опций, слишком много параметров для сравнения, не важно, это онлайн или оффлайн опыт. Интернет-магазины предлагают фильтры для упрощения поиска нужного товара, но и применение фильтров часто оставляет пользователя перед слишком большим количеством вариантов. Когда мозг перегружен информацией, он выбирает самое простое и быстрое решение — уйти.

Этот же парадокс объясняет эффективность лендингов.

Один лендинг — одно обоснованное предложение.

Коэффициент внимания на таких страницах достигает 100%.

Всплывающие окна берут на себя функцию вежливого продавца, который предлагает помощь в нужном месте в нужный момент. Они концентрируют внимание пользователя на одном, оптимальном предложении и упрощают принятие решения.

Страница — много опций для выбора, всплывающее окно — одно предложение

2. Нарушает привычный алгоритм действий

Техника называется «разрушение паттерна». Весьма проста. Заключается в действии, которое нарушает привычный ход действий посетителя. Пользователь знает, что по нажатию на «крестик» он покинет сайт. Если в этот момент появится правильное всплывающее окно, пользователь:

  • задержится на сайте
  • выполнить предлагаемое действие

3. Техника повторения

Всплывающее окно повышает частоту показов месседжа. Полагается, что пользователь должен увидеть предложение несколько раз, прежде чем он выполнит целевое действие. Магическое число — 7.

В этом случае всплывающие окна также работают в долгосрочной перспективе. Даже если пользователь не совершит нужное действие сейчас, в памяти отложится ваше предложение. Пользователь вспомнит именно о вашем сайте в момент возникновения потребности.

Мозг не любит сложным ребусов и принимает всегда самое простое решение. Учитывая информационную плотность современной жизни, пользователи не хотят перетруждать себя анализом многочисленных опций выбора. Чем проще выбор продукта, тем выше конверсия.

Люди инстинктивны. Мы склонны выбирать те алгоритмы поведения, в которых мы действуем на автопилоте. Нарушение «автопилотного» алгоритма поведения привлекает внимание и заставляет пользователя поступить иначе.

Чек-лист правильного всплывающего окна

1. Цель запуска

Продажа, лидогенерация, распределение трафика…. и прочие

Для продаж оптимальным местом активации всплывающего окна становится главная страница, страница с прайс-листом или ценами (карточка товара), корзина.

Для лидогенерации всплывающие окна рекомендуют активировать на главных страницах, информационных страницах, посадочных страницах сайта.

Для распределения трафика со страниц с низкой конверсией активируйте всплывающие окна на страницах о компании/о нас, информационных страницах (о доставке, гарантии, оплате), на страницах блога.

2. Момент показа

Если у вас есть скидки, спецпредложения, акции, покажите всплывающее окно на входе, как это делает LaModa:

всплывающие окна

Для всех остальных вариантов важно подобрать правильный момент. Это может быть выход со страницы товара/раздела каталога на главную, выход из корзины с товаром на главную и т. д.

3. Оформление всплывающего окна

  • Оптимальный размер всплывающего окна на старте посещения, равно как и по прошествии определенного времени — 500х300 или 740х500 пикселей (рекомендации Unbounce)
  • Оптимальный размер всплывающего окна на выходе с сайта — 900х700
  • СТА-кнопка должна выделяться на фоне изображения, текста и других элементов дизайна окна
  • Пустое пространство — обязательное условие для любого всплывающего окна. Текст становится читаемее, информация легче усваивается.
  • Не более двух полей для заполнения — всплывающее окно упрощает действие по максимуму. Не загружайте пользователя развернутой анкетой. Имя и контакт — этого абсолютно достаточно.

4. Оформление текста

Заголовок — большой, легко читаемый шрифт, привлекающий внимание, отделен от основного текста отступом.

Основной текст — ясно излагает суть предложения, короткий, размер шрифта не заставляет пользователя присматриваться. Не используйте большое количество разных выделений. Это ни к чему.

5. Суть предложения

СТА-кнопка — ясно ли пользователю, что произойдет после нажатия кнопки? Понятна ли пользователю суть предложения?

Ограничения по количеству/времени — ясно ли пользователю, что предложение ограничено?

«НЕ!» — используется ли в тексте отрицание? В коротком тексте не рекомендуется использовать отрицания. Они создают психологические барьеры для принятия решения.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Статьи по теме

Seo-эксперименты
Рассылки
5 SEO-экспериментов от Рэнда Фишкина
Рэнд Фишкин, основатель сервиса MOZ, seo-эксперт и аналитик, предлагает 5 безопасных se...
переезд на HTTPS
Рассылки
Переезд на HTTPS: рекомендации поисковых систем
20 января 2017 года российские вебмастера начали получать уведомления в Search Console ...