ТОП-10: ошибки лендинга, убивающие конверсию
Ошибки лендингов, о которых мы расскажем в данном обзоре, покажутся банальными и понятными. Но почему тогда, если они настолько банальны и понятны, мы встречаемся с ними сплошь и рядом, на каждом втором сайте в интернете?»
… ошибки лендинга по мотивам лекции Дмитрия Сатина в школе вебмастеров Яндекс.
Лендинг с технической точки зрения — страница входа, на которую попадает («приземляется») посетитель из поиска, социальной сети, рекламы. Поэтому фактически каждая продвигаемая страница становится посадочной.
В понимании вебмастеров лендинг пейдж — это отдельно создаваемый, одностраничный сайт для конкретного предложения, который четко ведет пользователя к совершению конверсионного действия.
Лендинг пейдж — один из наиболее эффективных инструментов оптимизации конверсии. Его наличие не означает, что на страницах основного сайта (к примеру, интернет-магазина) может твориться полный конверсионный хаос.
Все страницы сайта должны быть удобными, простыми, логичными и понятными для пользователя.
Что определяет конверсию:
- Качество трафика или цель, с которой к вам приходит клиент — если на сайт сгоняется трафик весь возможный трафик, то уровень конверсии будет предельно низким, а уровень отказов повысится. Это негативно сказывается на поведенческих факторах сайта. К примеру, человек, желающий отремонтировать велосипед,попадает на сайт, который продает велосипеды и аксессуары для велоспорта и активного образа жизни. Это 100% отказ.
- Интерфейс — это глобальный фактор. Успешную конверсию определяет эмоциональность (цветовые решения и формы), логика построения блоков, отсутствие отвлекающих факторов, наличие эмоциональных акцентов и психологических триггеров, которые мы называем ограничителями и ускорителями.
Ограничитель — всего 5 единиц в наличии
Ускорители — спец цена действует 3 часа 49 минут
- Контент — насколько сильно контент воздействует на пользователя, настолько сильной будет его решимость купить здесь и сейчас.
Типичные ошибки лендинга, снижающих конверсию
Ошибка 1. Отвлекающие ссылки, баннеры
Такие элементы рассеивают внимание, уводят посетителя от целевого действия. Задача лендинга сфокусировать внимание пользователя на предложении, о разнообразии товаров и услуг он узнает на основном сайте.
Ошибка 2. Неинформативные тексты
О качестве контента и о том, как заказать хороший контент и поверить его качество, рассказывала Катерина Ерошина. Текст не должен выступать заполнителем места на сайте. Каждое предложение текста на странице должно продвигать пользователя на шаг ближе к действию.
GetGoodRank: Вычеркните из текста все банальности, которые и так понятны. Не стоит объяснять пользователю, что такое диван или для какой погоды предназначены резиновые сапоги. Расскажите о преимуществах именно этой модели. Это будет полезнее.
Однако не стоит злоупотреблять и полностью исключать текст со страницы продажи, как это делает один из интернет-магазинов. На этой странице расписано все: как забрать, как оплатить, и даже рассчитан платеж по кредиту, но ни слова не сказано о технических характеристиках ноутбука:
Сколько пользователей не догадаются прокрутить страницу вниз и так никогда и не узнают, чем же этот ноутбук так замечателен?
Ошибка 3. Перегруженные страницы
Это страницы интернет-магазинов, где помимо самого товара позиционируются одновременно и акционные предложения, новинки, аксессуары, другие товары из категории. Большой выбор вызывает сомнения в правильности и однозначности решения.
Не сбивайте пользователя с цели. Информация на странице с товаром должна не отвлекать внимание, а способствовать изучению товара и его преимуществ.
Ошибка 4. Элементы, вызывающие негативные эмоции
Это не пугающие картинки, не тексты, запугивающие пользователя, а естественные элементы сайта: давящие темные оттенки, темный фон, слишком яркий контраст оттенков. Негативные эмоции могут вызывать не только физические и технические параметры сайта (дизайн), но и пользовательский опыт (неработающие кнопки, битая ссылка, неудобная навигация). Эти факторы нужно исключить.
Ошибка 5. Неправильное расположение факторов, вызывающих доверие
Это в особенности касается молодых и малознакомых целевой аудитории брендов. В малоизвестном интернет-магазие мало кто захочет оставлять деньги. Покажите своих более известных финансовых партнеров (платежные системы), поставщиков (бренды товаров), клиентов «с именем», которых знают пользователи.
Если ваши охранные системы заказал крупный банк для защиты своих отделений, то об этом надо сказать там, где это несомненно увидят все пользователи.
Ошибка 6. Отсутствие четкой цели
Не предлагайте два действия сразу. Определите четко цель, к которой вы ведете пользователя. Если вы предлагаете купить товар (к примеру, книгу), то не стоит рядом указывать ссылку на ее бесплатную версию для онлайн-чтения.
Ошибка 7. Лид-форма, задающая слишком много вопросов
Лид-форма должна содержать минимальное количество полей для заполнения. Просите только действительно важную для сделки информацию. Никогда не запрашивайте слишком личную информацию, это настораживает пользователей. Онлайн среда еще не вызывает столь сильное доверие.
Поверьте, для продажи вам даже не надо знать, как зовут вашего клиента. Достаточно контактного телефона для отправки уведомлений и адреса доставки.
Узнать обо всех ошибках лид-форм, снижающих конверсию
Ошибка 8. Нарушение стереотипов поведения пользователя
Стереотипы поведения пользователей сформировались давно. Сначала интернет нам предлагал стереотипно оформленные сайты, не важно, это сайт-визитка event-агентства или небольшого лакокрасочного производства. Суть в том, что шаблонно построенные сайты выработали в пользователях определенный паттерн поведения. Это нормально, что пользователи ищут кнопку «Купить» ПОД изображением товара и его описанием, а не в заголовке страницы.
GetGoodRank: Изменение расположения СТА-кнопки — это определенный риск, что пользователь ее просто не найдет. Располагая СТА-кнопку в нетипичном месте, сделайте ее заметной.
Ошибка 9. Отсутствие визуализации
Пользователь должен видеть на каждом последующем шаге, что он покупает. Показывайте пользователю изображение товара на всех последующих этапах завершения сделки: когда он выбирает систему оплаты и оплачивает товар (человеку важно видеть, за что он отдает деньги), указывает адрес доставки.
GetGoodRank: Визуализация товара на всех этапах воронки продаж помогает снизить процент брошенных корзин.
GetGoodRank рекомендует: Правильные изображения для сайта
Ошибка 10. Сайт не подтверждает действия клиентов
После заполнения и отправки формы, клиент не получает ни онлайн, ни email уведомления об успехе действия.
Подтверждая действие, важно поддержать ту эмоцию,
которую вы продаете клиенту вместе с товаром/услугой.
Лайфхак по юзабилити: Чтобы не дать пользователю уйти к конкурентам после просмотра товара или знакомства с услугой на вашем сайте, предложите клиенту видео о том, как использовать товар, демонстрирующее товар/услугу в действии, видео с социальными доказательствами, обзор эксперта. Видео не только задерживает пользователя на сайте, но и повышает доверие.
Высокой вам конверсии, и да прибудет с вами ТОП!
Статьи по теме
