Социальные кнопки: за и против использования на сайте

социальные кнопки
Статьи
Автор: Юлия Федотова
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Социальные кнопки упрощают пользовательский опыт. При неаккуратном использовании они перетягивают на себя внимания от целевых кнопок, а неправильное размещение на странице снижает их эффективность. Разбираемся, как делать не надо»

Социальные кнопки на сайте улучшают ранжирование, привлекают новую аудиторию, способствуют распространению контента. Они присутствуют как на коммерческих сайтах, так и в блогах, на лендингах и даже в мобильных приложениях — настолько крепка вера в силу лайка и репоста.

Не все социальные кнопки одинаково полезны. В некоторых случаях кнопки социальных сетей могут негативно влиять на репутацию бренда, конверсию и лояльность. Разберемся?

Кейс компании Taloon

Финская компания продает водопроводное, садовое, электрическое оборудование. Цель тестирования — увеличить количество кликов по СТА-кнопке «Добавить в корзину».

Как выглядела страница товара до оптимизации:

Социальные кнопки на странице товара

Так стала выглядеть страница товара после оптимизации:

Страница без социальных кнопок

Задача — выяснить, влияют ли социальные кнопки на кликабельность основной СТА.

Эксперты по юзабилити утверждают, что на одном экране должно быть одно целевое действие. Чем больше элементов на странице, тем больше рассеивается внимание целевого пользователя.

А/В тестирование подтвердило рост конверсии на 11,9% на тестовой версии без социальных кнопок.

Если отсутствие социальных кнопок увеличивает конверсию, почему тогда их все используют. Этому существует два логичных объяснения:

  • Это догма, в которую верят. Головокружительные отчеты Фейсбука, Твиттера, YouTube о количестве зарегистрированных пользователей, публикаций, генерируемых пользователями, времени, проводимом пользователями в соцсетях, заставляют маркетологов интегрировать социальные сети в любые проекты.
  • 84% активных онлайн пользователей зарегистрированы хотя бы в одной из социальных сетей.

Социальные сети превратились в мощный маркетинговый инструмент, предоставляющий оптимизаторам прямой доступ к целевой аудитории и различные способы воздействия на пользователя. Это удобно, быстро и эффективно.

Когда социальные кнопки снижают конверсию?

Для начала мнения экспертов:

Дизайнер и стартапер Сэм Соломон провел небольшое исследование и убедился, что социальные кнопки в большинстве своем бесполезны.

Один из его подкастов получил более 100 репостов без единого клика по кнопкам социальных сетей.

Главный редактор ресурса Information Architects Оливер Райхенстайн (Oliver Reichenstein) в статье о пользе социальных кнопок высказывается весьма критично:

… если пользователю настолько лень скопировать ссылку для поста в социальной сети и добавить пару слов от себя, то дело вовсе не в социальных кнопках.

Если контент полезен, ценен и интересен, то пользователи об этом заговорят, а вы увидите прирост трафика и конверсий на сайте. Это куда более ценно, чем ничего не стоящие лайки и репосты.

Когда Smashing Magazine убрал социальные кнопки с сайта, трафик из социальной сети Facebook возрос. Эксперты объяснили это тем, что пользователи вместо лайков и репостов копировали ссылки и делились ими в личных аккаунтах социальных сетей.

Социальные кнопки снижают трафик

На самом деле, не сами кнопки влияют на конверсию, а сопутствующие факторы. В случае с представленным сайтом на конверсию повлияли:

Негативные социальные доказательства

Отсутствие кликов по кнопкам социальных сетей воспринимается пользователями как сигнал о том, что товар, предложение не интересно, не соответствует ожиданиям целевой аудитории. Это вызывает сомнения и недоверие.

Социальные кнопки стали отвлекающим фактором

1 страница — 1 цель

Это закон высокой конверсии, закон выбора онлайн. Если одна страница предлагает более одной опции, вероятнее всего, пользователь не выполнит ни одно действие.

Расположение кнопок

Чтобы социальные кнопки работали на благо сайта, следует правильно расположить их там, где лайк или репост — максимально ожидаемые действия. Социальные кнопки не должны располагаться в непосредственной близости от кнопки заказа/конверсии.

Оформление социальных кнопок

Если социальные кнопки более привлекательны, чем конверсионные, то подсознательный выбор пользователя очевиден. Социальные кнопки не должны быть больше или ярче конверсионной кнопки.

Социальные кнопки и польза для сайта

Социальные кнопки служат не только для лайков и репостов. Они используются для быстрой авторизации. Клик по социальной кнопке позволяет избежать утомительного заполнения регистрационных форм, подтверждения регистрации через email.

Задача ясна — максимально снизить стоимость взаимодействия (количества времени и сил, затрачиваемых пользователем на выполнение действия) и упростить процесс вовлечения.

Социальные сигналы учитываются поисковыми системами для расчета авторитетности сайта среди пользователей в процессе ранжирования.

Убрав кнопки социальных сетей, сайт может уступить позиции в выдаче конкурентным сайтам, не упускающим возможность получить дополнительный лайк или репост.

UX Magazine провел небольшое исследование, в котором предложил участникам ответить, через какие каналы они бы с большей вероятностью поделились разными типами контента.

Результаты исследования:

  • пользователи копируют ссылки и отправляют в личных сообщениях, если дело касается серьезного контента:

как пользователи делятся серьезным контентом

  • пользователи кликают кнопки социальных сетей, если хотят поделиться развлекательным или образовательным контентом:

как пользователи делятся развлекательным контентом

Если социальные кнопки так важны для SEO, но могут существенно ухудшить пользовательский опыт, эффективность сайта и конверсию, то как быть?

Социальные кнопки: рекомендации по использованию

Принимая решение, оставлять или убирать социальные кнопки, думайте в первую очередь о пользователе, а не о позициях в выдаче. Поведенческие сигналы (время на сайте, глубина просмотра, уровень отказов) имеют куда больший вес, чем репост в социальную сеть.

Используйте социальные кнопки там, где они уместны — поставить кнопки Facebook, Twitter, Google+ можно на любую страницу. Но не забывайте о том, что отсутствие кликов по кнопкам работает как негативное социальное доказательство, снижает доверие, вызывает сомнения и подозрения. Социальные кнопки в карточке товара ожидаемы и уместны, но вряд ли получат клики на странице «О нас».

Расположение социальных кнопок важно. Не размещайте кнопки в начале статьи, сразу под названием в карточке товара. Дайте шанс пользователю изучить предложение страницы, прежде чем нажать лайк или репост. Такое расположение кнопок вызывает те же чувства, что и всплывающее через 5 секунд окно «Не нашли, что искали? Давайте мы вам позвоним!»

Почему не стоит размещать кнопки социальных сетей в самом начале страницы?

Навряд ли ваше предложение становится понятным с первого взгляда. Чтобы оценить предложение, пользователь должен просмотреть страницу если не до конца, то хотя бы до середины.

Пользователь кликнет на кнопку лайк или репост, когда убедится, что это то, что он искал. Не существует четких рекомендаций, где размещать социальные кнопки для большего эффекта. Важно, чтобы пользователь увидел возможность поделиться понравившимся материалом. Поэтому:

  • располагайте социальные кнопки в поле зрения пользователя
  • располагайте социальные кнопки в непосредственной близости к контенту, который они шарят в социальные сети. Это поможет пользователю понять, к чему именно относится кнопка и чем он делится в социальную сеть.

Пользователи исследуют страницу слева направо. Большая часть внимания приходится именно на левую часть. Это доказано многочисленными исследованиями тепловых карт. Поэтому есть резон размещать социальные кнопки в левой части экрана.

социальные кнопки надо ставить слева

Не все социальные кнопки одинаково популярны. Исследование CoSchedule показало, какие из них наиболее кликабельны:

какие социальные кнопки популярнее

Выводы:

Социальные кнопки не повышают конверсию просто потому, что стоят на сайте. Чтобы они эффективно работали, необходим тщательный анализ сайта, аудитории (какие соцсети предпочитают, на какой контент больше реагируют, кликают ли по таким кнопкам вообще), ниши (целесообразно ли размещать социальные кнопки на таком типе сайта), контента (новости зарабатывают больше социальных сигналов, чем техническая информация на сайте, к примеру, как сделать заказ).

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Статьи по теме

CTR или время на сайте
Статьи
CTR — ничто, время — все
Если вы обычный интернет-пользователь, тогда вы потратите на эту статью не более 15 сек...
Мобильный сайт
Статьи
Мобильный сайт — рекомендации Яндекса
С увеличением мощноси мобильных устройств сайты становятся доступными пользователям в л...