Отслеживание звонков на сайте: основы и простой вариант реализации

Отслеживание звонков
Статьи
Автор: Олег Фролов
«Руководитель проектов команды "Бизнес-Мотор", вебмастер, копирайтер.
Отслеживание звонков - эффективный аналитический метод. Это позволяет узнать, насколько эффективны звонки, менеджеры, конверсионные элементы, привлекющие пользователя к звонку»

Отслеживание звонков — необходимое условие для качественного повышения конверсии. Современные системы аналитики – Яндекс.Метрика и Google Analytics, – дают вебмастеру достаточно широкий диапазон сведений о поведении пользователей на сайте. К сожалению, для большинства коммерческих ресурсов этого недостаточно, ведь основной показатель, который характеризует площадку, – это конверсия. И если конверсию в части отправки сообщений, оформления заказов через корзину и общения с онлайн-консультантом оценить достаточно просто, то со звонками дело обстоит значительно сложнее.

Как отследить звонки?

Итак, как получить исчерпывающие данные о клиентах, нашедших номер телефона на страницах сайта? Как определить для них источник посещения (поисковая система, реклама и т.д.)? Как вообще отделить эти звонки от тех обращений, который были инициированы без участия сайта (например, с помощью наружной рекламы)?

Технически существует четыре основных способа:

  • Опрос клиентов («Откуда Вы узнали о нашей компании?»).
  • Скрытие номера (лиды привлекаются только с помощью онлайн-каналов).
  • Открытие номера телефона по клику (частичное скрытие номера).
  • Кол-трекинг.

Рассматривая данную тему с позиции интернет-маркетинга, с первыми двумя способами мы попрощаемся сразу ввиду их низкой технологичности и сомнительной эффективности. Первый вариант до сих пор используется некоторыми компаниями, однако крайне трудоёмок и неточен. Он требует кропотливой работы телефонных консультантов и, к тому же, является лишней коммуникативной нагрузкой для клиента.

Полностью отказаться от телефона на сайте – решение еще более сомнительное. В некоторых сферах деятельности это может быть допустимым, однако для миллионов потенциальных потребителей именно телефон является основным способом задать интересующие вопросы о продукте, дать возможность убедить себя в его привлекательности и, наконец, сделать заказ. Как следствие, отказ от телефонного контакта в принципе наносит серьезный ущерб конверсии сайта.

Остается два механизма – принуждение к действию, необходимому для совершения звонка, и кол-трекинг. Первый из них мы и рассмотрим более детально в нашей сегодняшней статье.

В чем суть?

Как известно, получить исчерпывающие данные о конкретном сегменте посетителей можно, если в их отношении в Яндекс.Метрике или Google Analytics будет срабатывать определенная цель. Но звонок, как известно, происходит вне привязки к сайту, и установить на него цель невозможно. Единственная точка контакта в этом случае – это зрительный контакт. С одной стороны – пользователь, с другой – номер телефона, указанный в «шапке» сайта или еще где-либо.

анализ сайтаGetGoodRank рекомендует: Критичные ошибки страницы контактов

Само собой, зрительный контакт зафиксировать мы также не сумеем, однако сможем поставить пользователя в такие условия, при которых для зрительного контакта нужно будет выполнить определенное действие. Как правило – кликнуть на элементе для его раскрытия. Именно в этот момент, как нетрудно догадаться, и будет срабатывать цель, собирающая максимально полные сведения о лидах:

Отслеживание звонков и действий пользователей на сайте

Как реализовать отслеживание звонков?

Один из важнейших вопросов при использовании данного решения – это не столько аналитика, сколько практическая реализация скрытия номера. Чтобы не нанести ущерб конверсии, наличие телефона не должно вызывать сомнений – его присутствие должно быть угадываемым и очевидным с первого взгляда. Не менее очевидным должно быть и действие, необходимое для раскрытия номера (клик).

Приведем пример частичного скрытия номера на одном из созданных нами сайтов:

Отслеживание звонков принуждение клиента к контакту

А вот так реализован этот принцип на одной из популярных досок объявлений:

Отслеживание звонков, частичное скрытие номера

 

Как нетрудно заметить, скрывать таким способом можно не только номера телефонов, но адреса электронной почты, логины в скайпе, а также другие способы связи, которые могут применяться вне сайта и его системы аналитики.

Что касается программной реализации механизма, то она достаточно проста. Средствами JavaScript и jQuery можно организовать раскрытие номера именно так, как будет удобно в каждом конкретном случае – скрывая и показывая элементы или меняя содержимое контейнера:

$( «.gettel» ).click(function() {

               $( «.gettel» ).html(«+7(4942)12-34-56»);

               yaCounterXXXXXX.reachGoal(‘shownumber’); return true;

});

Главное – не забыть использовать идентификатор цели, который будет срабатывать при совершении пользователем нужного действия. Для Яндекс.Метрики этот триггер будет таким:

yaCounterXXXXXX.reachGoal(‘targetname’); return true;

где XXXXXX – это номер счетчика Яндекс.Метрики (ID), а targetname – идентификатор цели, который Вы заранее задали в настройках системы.

Плюсы

  • Простота. Вариант относительно прост в реализации и не требует постоянных расходов (если не считать разовые затраты на небольшую доработку кода сайта и настройку целей).
  • Не нужна подмена номера. На сайте продолжает использоваться официальный номер телефона компании, который пользователь может запомнить, записать и/или передать знакомым. Кроме того, если у компании «красивый», хорошо запоминающийся номер, его преимущества можно использовать на 100% (в отличие от кол-трекинга, например).
  • Универсальность. Этот механизм также подходит от отслеживания конверсии по скайпу, вайберу, электронной почте и другим каналам связи, которые могут использоваться в отрыве от сайта как такового.
  • Защита от парсинга. В некоторых случаях частичное отображение может быть инструментом для защиты номеров телефонов, адресов электронной почты и других контактных данных от парсинга. Для этого необходимо, чтобы в коде сайта скрываемая информация также была указана не полностью, а добавлялась в контейнер программными средствами уже по факту клика. Особенно это актуально для досок объявлений и других сайтов, где размещаются персональные контактные данные:

Отслеживвание звонков как реализовать в коде сайта

Минусы

  • Невысокая точность. Определенная часть пользователей кликает на скрытый элемент из любопытства или случайно, но в конечном итоге не совершает звонок. Таким образом, реальная конверсия может отличаться от подсчитанной в меньшую сторону.
  • Возможно негативное влияние на конверсию. Как мы уже упомянули выше, за счёт интуитивно понятной реализации отрицательный эффект от частичного скрытия номера можно свести к минимуму. Тем не менее, нельзя исключать, что небольшое число пользователей посчитает частичное скрытие номера формой манипуляции или просто не сориентируется в ситуации.

анализ сайтаТОП 10: ошибки лендинга, убивающие конверсию

Выводы

анализ сайтаОтслеживание звонков – одна из важнейших задач при анализе конверсии. Получать данные по конверсии в звонки автоматически и с достаточной точностью можно с помощью частичного скрытия номера или кол-трекинга.

анализ сайтаЧастичное скрытие номера подразумевает, что контактный телефон будет показан полностью при выполнении определенного действия (клика), в привязке к которому будет срабатывать цель Яндекс.Метрики и/или Google Analytics.

анализ сайтаЧастичное скрытие номера – относительно универсальный, простой и недорогой в реализации способ отслеживания, который, к тому же, позволяет пользоваться официальным номером компании.

анализ сайтаК недостаткам данного метода относят невысокую точность и саму необходимость принуждать пользователей к определенным действиям, что может негативно сказаться на конверсии.

В одной из следующих статей в нашем блоге мы рассмотрим другой популярный способ отслеживания звонков – кол-трекинг. Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы не пропустить важные для развития Вашего проекта публикации!

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Статьи по теме

Ассортимент товаров
Статьи
Ассортимент товаров: чек-лист по качеству и оптимизации
Какими бы удобными, функциональными и простыми мы не делали сайты, для пользователя это...
Глубина просмотра сайта
Статьи
Глубина просмотра сайта и методы оптимизации
Глубина просмотра сайта — это количество страниц, которые посетил пользователь за время...