Оптимизация рассылки: 15 советов по созданию влюбляющих писем

оптимизация рассылок
Статьи
Автор: Юлия Федотова
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Оптимизация рассылки выжимает максимум из подписчиков. Письма повышают доверие и лояльность, укрепляют отношения с брендом. Приводим простые рекомендации по улучшению рассылки»

Юзабилити определяет успех взаимодействия пользователя с сайтом и продуктом. Однако когда речь заходит о рассылках, мы почему-то забываем об удобстве, читабельности и ценности для получателя. Если click rate и open rate писем падают, вам поможет оптимизация рассылки.

Блог UsabilityTools предлагает 15 советов по оптимизации рассылки, которые заставят получателей открывать, читать, кликать и с нетерпением ждать следующего письма.

Почему оптимизация рассылки важна

Письмо с продуманными алгоритмом взаимодействия захватывает и удерживает внимание читателей, способствует повышению open rate и количеству переходов из писем, обеспечивает рост конверсии.

В отличие от сайта и продукта, в которых пользовательский опыт определяется дизайном и информационной архитектурой (подачей информации), то UX писем определяется отношениями, которые письма формируют с читателями.

Приведем немного статистики:

  • 21% пользователей отправляют письма в Спам, даже зная, что они таковым не являются
  • Триггерные рассылки повышают рост прибыли на 75% в отличие от стандартных шаблонных рассылок, ориентированных на всех
  • 53% рассылок открываются с мобильных устройств
  • 23% пользователей, открывших письмо с мобильного, открывают его повторно позже
  • Каждый третий переход из рассылки осуществляется с мобильного устройства
  • CTR персонализованных писем на 14% выше обычных, стандартных рассылок для всех
  • 74% компаний заявляют, что персонализованные рассылки повышают вовлеченность
  • 81% потребителей совершают хотя бы одну покупку, мотивированную рассылкой
  • Рассылка работает эффективнее любых других маркетинговых каналов
  • CTA-кнопка в тексте письма на 28% эффективнее, чем текстовая ссылка
  • Заказ клиента из рассылки в три раза больше заказов клиентов, пришедших из социальных сетей
  • 90% писем гарантированно доходят до адресатов, в то время как только 2% подписчиков увидят ваш пост в ленте Facebook.
  • 68% подписчиков принимают решение открывать письмо или нет на основании того, от кого оно пришло
  • Наивысший open rate показывают те рассылки, в которых пользователи получают письма всего 2 раза в месяц

15 рекомендаций по оптимизации рассылки

1. Отправляйте письма от собственного имени, а не от имени компании

Люди общаются с людьми, а не с компаниями и брендами. Пользователи хотят быть услышанными, хотят чувствовать себя особенными. Когда в поле От… значится название компании, у пользователя создается впечатление о стандартном шаблонном сообщении для всех.

Когда в поле От… значится имя сотрудника по определенным вопросам, тогда создается впечатление личного контакта, клиент чувствует свою значимость и важность для компании.

2. Избегайте формулировок «не отвечайте на это письмо»

Каждое письмо должно взывать к диалогу, выстраивать коммуникацию между пользователем и брендом.

Рассылка — это двухсторонняя коммуникация, а не наставления и указания клиенту от компании.

Отправляйте письма, на которые можно ответить. Мотивируйте пользователей задавать вопросы, писать отзывы и предложения. Так у вас появится еще один канал получения обратной связи. Клиент, отказавшийся заполнить опрос после покупки на сайте, может с удовольствием высказать свою благодарность/негодование в письме.

3. Понятные, четкие заголовки

Пользователь должен сразу понять, что он обнаружит в теле письма. Mailchimp рекомендует следующие заголовки:

  • короткие и емкие — чтобы сразу было понятно, что внутри
  • используйте гео-таргетинг для коммерческих рассылок — это повышает open rate и click rate, а также фильтрует пользователей, приводя на сайт действительно заинтересованных и готовых к покупке
  • меняйте формулировки и структуру заголовка, чтобы поддерживать высокий open rate
  • используйте смайлы — это привлечет внимание к письму из общей массы рассылок во входящих и заставит пользователя кликнуть

Необычные, загадочные заголовки привлекут внимание пользователей на первых порах, но в долгосрочной перспективе трюк не срабатывает и open rate падает.

анализ сайтаЗаголовок: психология, правила, рекомендации

4. Всегда давайте то, что обещали в заголовке

Если заголовок письма обещает раскрыть секрет UX, повышающий конверсию на 200%, то следует рассказать о нем пользователям в первых предложениях.

Пользователи заняты и слишком ленивы, чтобы скроллить все письмо в поисках ответа на интригующий заголовок. Давайте обещанное в самом начале — это повысит доверие и лояльность.

Если пользователь не обнаружит обещанного в письме, доверие к рассылке и бренду падает. Часто следует отписка от рассылки.

5. Используйте Call To Action в письмах

Существуют правила, повышающие кликабельность CTA-кнопок:

  • кнопка располагается в поле видимости пользователя
  • кнопка выделяется на фоне других элементов
  • четко указывает, что необходимо сделать
  • 1 письмо = 1 призыв к действию

оптимизация рассылки CTA

6. Отписаться легко

Не прячьте ссылку на отписку, дайте возможность пользователю отписаться от рассылки, если он не хочет получать предложения. Это повысит доверие и лояльность к компании, в отличие от случаев, когда в письме нет ссылки на отписку. Это раздражает и злит подписчиков, заставляет их отправлять рассылку в Спам.

Подписчики, которым рассылка неинтересна, портят статистику. Это заставляют вас пересматривать рассылки, менять их, часто во вред узкой, заинтересованной и готовой ко взаимодействию целевой аудитории.

оптимизация рассылки отписка

7. Будьте собой

Людям нравятся истории из жизни других людей. Чтобы рассылка удалась, добавьте:

  • собственное мнение — говорите именно так «Я считаю…», «В моем случае…», «Мне нравится….»
  • истории из жизни — «когда у меня сломался очередной китайский телефон, я не выдержал», «Расскажу, как я научился экономить со спецпредложениями», «Как я планирую покупки», «Как я получаю скидки до 70% на технику» и т. д. Главное, рассказать реальную историю, а не выдуманную. Выдумка всегда чувствуется, где то на интуитивном уровне.
  • призыв к общению — «Я всегда рад получить ваши комментарии и предложения. Пишите мне на адрес или в соц сети, я там быстрее реагирую», «Обсудим историю в Facebook?», «Есть среди вас любители музыки по громче?»

8. Давайте ценность, а не просто впаривайте

Подписчики должны открывать ваши рассылки с восторгом, а не с негодованием. Рассылка должна вызывать у них замирание духа — что же в этот раз мне предложат, расскажут, посоветуют.

Чтобы это происходило, каждое письмо должно давать какую-то ценность пользователю: практические рекомендации, скидки, пошаговые инструкции, полезные обзоры, сделай-сам туториалы. 2/3 писем должны давать ценность пользователю, и только 1/3 должна продавать.

9. Развлекайте

Подписчикам скучно. На самом деле рассылка компании А мало чем отличается от рассылки компании В. Чтобы выделяться на фоне остальных, важно не только продумать взаимодействие пользователя с письмом, но и подачу информации. Разработайте свой фирменный стиль: от содержаний до оформления письма и тона общения.

10. Частота рассылок

Если вы отправляете письма пользователям раз в месяц, велика вероятность, что они успевают забыть о вас. Если вы рассылаете письма подписчикам каждые 5 минут, после каждого действия на сайте (А вы добавили в корзину, когда заберете? А вы смотрели такие товары, интересно? А у нас вот что еще есть! А товар, который вы смотрели, заканчивается! А товар, которого не было в наличии, появился! И т. д.), то вы спровоцируете гнев подписчика и отписку от рассылки. Назойливость — всегда плохо.

Оптимальная частота рассылок для каждого бизнеса своя: экспериментируйте, смотрите, анализируйте.

Отправляйте рассылки тогда, когда вам есть, что сказать.

11. Приветствуйте новых подписчиков

Отправляйте новым подписчикам приветственные письма с благодарностью, расскажите, как часто приходит рассылка, что они найдут в письмах, как взаимодействовать с рассылкой, как отписаться, дайте полезные контакты, предложите сохранить письмо как шпаргалку.

оптимизация рассылки приветствие

12. Используйте изображения в рассылках (умеренно)

Изображения должны соответствовать тематике рассылки, а не отвлекать внимание пользователя от сути письма.

Либо же изображения должны пробуждать интерес и любопытство. Сделайте изображения кликабельными, убедитесь, что изображение приведет пользователя на релевантную страницу сайта, а не просто откроется в увеличенном виде в новой вкладке.

анализ сайтаИзображения: КФ, ПФ, ранжирование, оптимизация

13. Оформление письма

Типографика важна не только для страниц сайта, но и для писем. Если в письме слишком мелкий шрифт, маленький межстрочный интервал, текст не разбит на абзацы, в нем отсутствуют заголовки, не выделяются ссылки, то вероятность, что письмо прочитают до конца стремится к нулю. Это компрометирует вашу компетентность и профессиональность в глазах пользователей.

Мы рассказывали о правилах форматирования текста. Они применимы и к тексту письма.

Всегда проверяйте, как выглядит рассылка на мобильном экране.

14. Сегментируйте списки подписчиков и отправляйте целевые письма

Не все подписчики заинтересованы во всем, о чем вы можете и хотите рассказать. Анализируйте клики и поведение клиентов (покупки, взаимодействия в брендом). Массовая рассылка физически не может учесть интересы всех групп подписчиков. Сегментируйте по социально-демографическим признакам (возраст, пол, проживание, род занятости), по покупательской истории, взаимодействию с предыдущими рассылками (открывал только информационные рассылки или только письма со спец-предложениями).

15. Обращайтесь к подписчику по имени

Это небольшой лайфхак, как повысить вовлеченность пользователя. Люди лучше реагируют на сообщения, в которых к ним обращаются по имени.

Выводы:

анализ сайтаЭто первая серия рекомендаций, как повысить эффективность рассылки.

анализ сайтаСледите за нашими обновлениями, и вы узнаете, какие ошибки в оформлении рассылок снижают конверсию и повышают количество отписок.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Статьи по теме

новости ВКонтакте
Статьи
Дайджест: новости ВКонтакте
Социальная сеть ВКонтакте не перестает удивлять своих подписчиков нововведениями: обнов...
цвет и конверсия
Статьи
Есть ли цвета, повышающие конверсию?
Красный цвет CTA-кнопки конвертирует лучше, чем зеленый. Оранжевый вызывает позитивные ...