Оптимизация конверсии: над чем работать в 2017?

оптимизация конверсии
Рассылки
Автор: Юлия Федотова
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Проверяя сайты, асессоры GetGoodRank часто встречают банальные ошибки, которые снижают конверсию: это неудобные страницы заказов, отсутствие информации, вызывающей доверие (гарантия, возврат), невозможность оставить отзыв или фейковые отзывы.»

Трафик и позиции не приносят прибыль. Прибыль сайту приносят пользователи, которые выполняют целевые действия: покупки, предоставление персональных данных, подписки, звонки, регистрации, загрузки, просмотры, репосты, лайки и прочее.

Оптимизация конверсии — это улучшения сайта для пользователя, которые повышают вероятность выполнения ожидаемого действия.

Это одно из сложнейших заданий. Так как на вероятность конверсии влияет множество внешних факторов: психология, доверие, настроение пользователя, фоновые знания и опыт.

Существует множество методов повышения конверсии. А учитывая, что совершенству нет предела, оптимизировать сайт можно бесконечно. Среди популярных методов оптимизации выделяют:

  • А/В тестирование
  • анализ поведения клиента на сайте
  • оптимизация текста
  • онлайн опросы и сбор отзывов пользователей сайта
  • анализ конкурентов
  • рассылка
  • анализ брошенных корзин
  • анализ юзабилити
  • триггерная рассылка и прочие

А с чем перспективнее работать в 2017 году?

В этом выпуске:

  • Анализ трафика
  • Мобильная оптимизация
  • Оптимизация поиска на сайте
  • Фидбек пользователей
  • GetGoodRank

Анализ трафика и поведения пользователей на сайте

Это начало начал в оптимизации конверсии. Вы должны четко понимать, кто ваш целевой пользователь и кто фактически посещает сайт. Метрики поисковых систем показывают:

  • откуда приходят пользователи
  • возраст
  • пол
  • устройство
  • регион

Эти данные покажут, почему конверсия остается на критично низком уровне. На ваш сайт попадают нецелевые пользователи, сайт неудобен для мобильных устройств, сайт не обслуживает большинство регионов, из которых приходят посетители.

Другие данные для анализа из метрики:

  • страницы выхода
  • страницы с высоким уровнем отказов
  • глубина просмотров
  • время на сайте
  • уровень отказов

Прежде чем что-либо чинить, важно понять, что не работает на сайте.

Для более точной диагностики следует проанализировать:

  • тепловые карты — покажут, какие элементы выпадают из поля зрения пользователя, а какие зоны, наоборот, находятся в центре внимания;
  • карты скроллинга — покажут, насколько глубоко доходят пользователи на странице, укажут, где должны располагаться элементы призыва к действию, формы и прочие;
  • карта кликов — покажет, какие элементы, разделы сайта не получают кликов вовсе.

Мобильная оптимизация

Google настаивает на необходимости оптимизации сайтов под мобильные устройства. И спорить с этим сложно. Смартфоны заменяют в нашей жизни все больше и больше устройств фотоаппараты, навигаторы, диктофоны, музыкальные плееры, фитнес-гаджеты и прочие).

Помимо звонков мы используем телефоны для активного интернет-серфинга, развлечений, работы, выполнения повседневных задач. Ввиду увеличивающегося количества запросов со смартфонов Google ввел мобильный (mobile first) индекс. Что это, и как подготовить сайт, мы писали в нашем блоге.

Исследование comScore показало, что большую часть онлайн времени пользователи проводят с мобильного телефона. Только в США за последние два года популярность мобильных телефонов для выхода в интернет выросла на 50% и сохраняет тенденцию к росту.

Исследование Google показывает, что пользователи активно используют смартфоны для:

  • поиска и изучения товаров
  • сравнения цен
  • чтения обзоров о товарах
  • поиска скидок, акций, специальных предложений
  • поиска контактов и адресов магазинов/точек продаж/самовывоза
  • поиска отзывов о товаре

оптимизация конверсии отчет Google

2017 год не позволяет игнорировать оптимизацию сайта под мобильные устройства. В блоге есть несколько материалов о том, как лучше перевести сайт в режим мобильности.

Оптимизация поиска на сайте

Исследования доказывают, что вероятность конверсии возрастает, если пользователь быстро и легко нашел подходящий товар. Исследование Weblink показывает, что конверсия пользователей, воспользовавшихся поиском по сайту, на 216% выше:

оптимизация конверсии эффект

Анализ поиска на различных сайтах показывает, что:

  • до 60% сайтов не поддерживают поиск по аббревиатурам и символам
  • 82% сайтов предлагают готовые ответы при введении запроса в строку поиска, однако 36% этих подсказок абсолютно нерелевантны и бесполезны для пользователя

Исследование Baymard Institute показывают, что:

  • 16% сайтов не поддерживают поиск по названию продукта, номеру модели, хотя данная информация присутствует в карточке товара
  • 70% сайтов ищут исключительно по точному, правильному запросу. К примеру, по запросу «кофемашина» поиск выдаст список доступных товаров, а по запросу «кофе машина» нет.

Асессоры GetGoodRank часто отмечают на сайтах следующие типы проблем с поиском:

  • окно поиска находится вне зоны видимости пользователя либо тяжело различимо
  • слишком много рекламных результатов
  • результаты поиска плохо проранжированы (к примеру, в ТОПе результатов самые дорогие продукты либо самые старые публикации на сайте).

Фидбек пользователей

Будучи достаточно активным пользователем сайтов абсолютно разных жанров, я редко где встречаю возможность оставить отзыв именно о сайте. На выходе меня часто останавливают всплывающие окна с просьбой не покидать сайт, воспользоваться предложением, подписаться на новости, рассылку и т. д.

Но ни разу мне не встретилось предложение рассказать, что мне понравилось на сайте, а что нет, насколько сайт был полезен, нашла ли я то, что искала.

Сайты собирают исключительно метрический фидбек, то есть то, что отражается в системах аналитики. Но! Ни одна система не скажет, почему ушел пользователь, почему провел на сайте 30 секунд вместо 3х минут, почему отказался оплатить корзину, почему не заполнил форму регистрации.

Мы писали об эффективности всплывающих окон. Не всегда всплывающие окна могут использоваться исключительно с коммерческой целью. Одним из возможных вариантов становится предложение пользователю оставить свое мнение о сайте, помочь вам стать лучше. О том, какие всплывающие окна работают и как их оптимизировать, читайте в одной из прошлых рассылок!

GetGoodRank

Анализ сайта GetGoodRank — незаменимый инструмент в процессе оптимизации сайта. Анализ проводится обычными пользователями, которые:

  • оценивают сайт в сравнении с конкурентами
  • оценивают качество сайта именно с точки зрения пользователя — удобно/не удобно, нравится/не нравится, верю/не верю. GetGoodRank — единственный инструмент, который позволяет оценить уровень доверия пользователей к сайту.

оптимизация конверсии GetGoodRank

оптимизация конверсии GetGoodRank 2

  • оценивают качество поиска по сайту по параметрам удобно/не удобно, хорошо ищет/плохо

оптимизация конверсии GetGoodRank 3

  • оставляют отзывы о том, что на сайте понравилось, что нет, где испытали сложности, что не нашли и т. д. Отзыв асессор пишет в свободной форме, не следуя шаблонам:

оптимизация конверсии GetGoodRank 4

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Статьи по теме

Высокий уровень отказов
Рассылки
Что значит высокий уровень отказов и как с этим бороться?
Вы не можете убедить всех пользователей остаться на сайте, посмотреть еще одну страницу...
эффективные ссылки
Рассылки
Эффективные ссылки в 2017 году
Друзья! Поисковые системы постоянно меняют правила игры, усложняя работу вебмастерам и...