Конверсия: ТОП 5 ошибок, которые «убивают» ваш проект

Ошибки конверсии
Статьи
Автор: Юлия Федотова
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
О конверсии сказано достаточно, чтобы собрать большую энциклопедию знаний. Сегодня мы представляем ТОП-5 ошибок конверсии, доказанных исследованиями компании WordStream»

Вы изучаете каждый пост с тегом «конверсия», «повышение конверсии» и «оптимизация конверсии»? Вы изучаете классические примеры и результаты последних исследований, но все тщетно? Конверсия вашего сайта стремится к критическому минимуму? Тогда следующий материал поможет вам оптимизировать если не рост конверсии, то, по крайней мере, вашу работу над CRO — оптимизацией уровня конверсии сайта.

ТОП-5 ошибок в работе над CRO

Примеры для данной статьи взяты из исследований компании WordStream, которые наглядно иллюстрируют ошибки в работе над конверсией сайта.

Ошибка №1. Вы работаете над усовершенствованием элементов, которые просто не способны повысить конверсию до максимума

Компания WordStream провела сплит-тестирование одного из своих проектов. В А/В- тестировании принимали участие старая версия лендинга, и его усовершенствованная копия, в которой были реализованы небольшие доработки на уровне интерфейса: шрифты, отступы, цвета кнопок, изображения на странице.

На графике синяя линия отображает изменения конверсии усовершенствованной версии, а серая линия показывает уровень конверсии обычной версии сайта. Как видно из графика, незначительные изменения приводят к незначительным, непродолжительным скачкам конверсии. Однако в скором времени все возвращается на свои места.

сплит тестирование конверсии

Вывод №1

Незначительные изменения (назовем их фактическими изменениями) приводят к незначительному кратковременному подъему уровня конверсии (до 2-5% от уже имеющегося показателя).

Ошибка №2. Ваше предложение ничем не отличается от предложений сотен других сайтов в вашей нише

Понять, что нужно вашему потенциальному клиенту, крайне сложно. Придумать то, чего современный пользователь еще не видел на сайтах, подобных вашему, еще сложнее.

Компания WordStream не стала изобретать велосипед, а просто добавила одно поле к лид-форме на лендинге, где посетители могли оставлять комментарии, что бы они хотели получить. Как ни странно, бесплатный демо-период пользования сервисом не пользовался популярностью, а вот просьба о бесплатных персональных рекомендациях чаще упоминалась в формах.

В результате компания предложила бесплатный анализ AdWords аккаунта с рекомендациями по улучшению AdWords стратегии, которую клиент может легко реализовать с помощью сервиса WordStream.

Вывод №2

Прежде чем улучшать интерфейс, прорабатывать функции сайта, подумайте над тем, чем ваше предложение отличается от остальных. Без иллюзий, сейчас крайне сложно быть уникальным. И усовершенствованный интерфейс в этом вряд ли поможет. Максимальный рост конверсии требует более глубокой работы над сервисом, продуктом и бизнес-идеей в целом.

Ошибка №3. Вы сами создаете препятствия на пути конверсии

Мы уже писали о типичных ошибках лид-формы, которые снижают уровень конверсии. Многие вебмастера, руководствуясь общепринятым принципом, что в сумасшедшем ритме современной жизни, пользователю некогда что-то изучать, предлагают ему сразу зарегистрироваться и купить продукт. И это не работает.

Оптимизация одного из проектов экспертами WordStream началась с того, что лид-форма была максимально сокращена.

Конверсия

Еще одной распространенной ошибкой является принятие решения за посетителя. Что сделает пользователь, если он не видит того, что ему нужно, и у него нет альтернативы? Правильно, уйдет искать то, что он хочет.

[Хотите купить?] – а если не хочет, если хочет просто узнать, оценить, сравнить предложение?

Вывод №3

Оцените, есть ли на вашем сайте альтернатива для пользователя. Проработайте несколько портретов ваших потенциальных пользователей, разработайте сценарии их поведения и реализуйте их на сайте.

Пример того, как центр помощи зависимым людям реализовал различные сценарии на своем сайте:

Сценарии для повышения конверсии

Ошибка №4. Вы спокойно отпускаете пользователей, которые пришли на ваш сайт и ушли, не совершив желаемого действия

Иными словами, ремаркетинг вам неизвестен.

Ремаркетинг – проверенная и эффективная стратегия обработки клиентов, которые уже посетили ваш сайт, но не совершили необходимого действия.

Статистика показывает, что 96% посетителей сайта уходят, не свершив необходимого действия, а 70% пользователей  так и не завершают покупку, покинув сайт после добавления товаров в корзину. Стратегия ремаркетинга направлена именно на эти группы пользователей.

Ремаркетинг позволит посетителям, которые уже побывали на вашем сайте, увидеть повторно объявления AdWords о вашем товаре/услуге. Ремаркетинг в контекстно-медийной сети Google позволяет вам осуществить тонкую настройку показов рекламы, направленной исключительно на пользователей, уже посетивших ваш сайт. Посредством ремаркетинговых объявлений вы сможете сообщить потенциальным пользователям о снижении цен, изменениях условий, новых выгодах для клиента.

О том, как эффективно использовать ремаркетинг, вы можете узнать в официальном блоге AdWords. Воспользоваться преимуществами ремаркетинга также можно в сервисе Яндекс.Директ.

Компания WordStream доказывает эффективность ремаркетинга на собственном примере.

Ремаркетинг позволяет:

  • Превратить потерянных клиентов в лиды
  • Повысить узнаваемость бренда
  • Повысить вовлеченность пользователей (фактическое время пребывания на сайте и количество переходов по страницам)
  • Повысить эффективность сео-тактик и рекламных стратегий
  • Улучшить взаимосвязь «Компания – Пользователь»

Вывод №4

Правильная ремаркетинговая стратегия позволила компании WordSteam качественно улучшить показатели конверсии: количество вернувшихся пользователей увеличилось на 50%, конверсия повысилась на 51%, а время, проведенное пользователем на сайте, увеличилось на 300% с 1 минуты 33 секунд до 5 минут.

Ошибка №5. Вы не проводите сплит-тестирование

А так, вы не знаете, что работает лучше для вашего сайта. Многочисленные исследования WordStream доказали, что тестирование двух-трех вариантов лендингов не является показательным, равно как и тестировании 5 версий. Для получения результатов, которые дадут вам качественные данные (которые отражают действительную ситуацию) для анализа, необходимо тестировать 8-10 версий сайта. При этом, варианты лендингов должны отличаться не цветом кнопки и размером шрифта, а предложением, структурой, подачей предложения и информации.

Вывод №5

Сам лендинг не способен дать вам качественный прирост клиентов. Для достижения максимальной эффективности вашего проекта, необходимо изучать целевую аудиторию, ее потребности и желания, конкурентов и их предложения, на основании чего создавать новые версии лендингов и проводить А/В-тестирования.

Общие выводы

анализ сайтаМелкие изменения дают мелкие достижения. Мы не опровергаем значимость качественного интерфейса для уровня конверсии, однако для максимальных достижений потребуются куда более существенные изменения на уровне предложения, продукта, сервиса, то есть на уровне самой идеи бизнеса, а не на уровне сайта, как основного инструмента.

анализ сайтаИсследование компании WordStream показывает, что каждому сегменту бизнеса присущ свой средний уровень конверсии. Обратите внимание на средний уровень конверсии в сегменте и уровень конверсии ТОП-сайтов в этом же сегменте – результаты отличаются в 3-5 раз. Где остановится ваш проект, решать только вам.

Уровни конверсии по сегментам бизнеса

анализ сайтаПомните, высокий уровень конверсии не всегда гарантирует качество лидов. Каждый лид стоит денег. Таргетируйте целевую аудиторию, чтобы конвертировать качественных лидов, имеющих возможность и желание совершить необходимое действие на вашем сайте.

Отличного вам продвижения, и да прибудет с вами ТОП!

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Статьи по теме

естественная ссылочная масса
Статьи
7 способов, как получить естественный ссылочный профиль
О том, что внешние ссылки на сайт являются важным инструментом его поискового продвижен...
пользовательский опыт
Статьи
Пользовательский опыт: 5 шагов к успешной реализации
Пользовательский опыт – это совокупность эмоций, действий и результатов, полученных пол...