Как получить положительные отзывы клиентов

положительные отзывы, отзыв мелом на доске
Статьи
Автор: Юлия Федотова
«Как положительные отзывы влияют на репутацию бренда. Рассказываем, как побудить пользователя оставить положительный отзыв о компании, продукте, услуге.»

Отзывы клиентов определяют решение потенциальных покупателей. Они создают репутацию бренда и влияют на мнение целевой аудитории в целом. В digital сегодня именно интернет становится вашим главным продавцом, предоставляя пользователю информацию о вас как о продавце и поставщике услуг. И здесь важно повлиять на то, какую информацию интернет покажет в следующий раз. Так как пользователи доверяют отзывам больше, чем описаниям компании на сайтах и в каталогах, считая их более честными, мы расскажем вам, как получить положительные отзывы клиентов и покажем 10 методов, как упростить этот процесс.

Поехали.

Теория: как работают отзывы

Немного теории, чтобы объяснить, зачем это вам. Учитывая простоту редактирования данных на сайте, простоту публикации любой информации в сети, доверие пользователей к брендам постепенно стабильно снижается. Данным, опубликованным на сайте, верят меньше. Личные рекомендации знакомых людей пока пользуются наивысшим доверием.

По данным исследования BrightLocal 85% пользователей ищут отзывы других пользователей в сети, если не получили отзывы знакомых.  А исследование HubSpot показывает, что 60% пользователей считают отзывы авторитетным и достоверным источником данных о компании. 73% пользователей утверждают, что больше доверяют тем компаниям, о которых нашли положительные отзывы. Тогда как 57% пользователей переходят на сайт после прочтения положительного отзыва.

Из этого следует, что бизнесам крайне необходимо получать положительный отклик клиентов, чтобы выдерживать растущую онлайн конкуренцию и получать больше лояльных клиентов. Хорошие новости в том, что 68% пользователей при возможности оставляют отзыв о компании.

Поэтому важно воспользоваться всеми удобными способами, чтобы получить в копилку положительные отзывы клиентов.

7 рекомендаций, как получить положительные отзывы

1. Дайте возможность пользователям оставлять отзывы в разных проектах

Убедитесь, что информация и отзывы о вашем сайте/брнеде/компании представлены на всех традиционных площадках, где пользователи могут искать отзывы других потребителей, информацию о компаниях, товарах и услугах. Это сайты отзывов, Facebook-страницы, Google Мой Бизнес, Google карты, маркетплейсы, местные авторитетные каталоги компаний.

2. Оптимизация сайта

Убедитесь, что пользователю доступны ссылки на социальные сети и сайты, где он может:

  • Прочитать отзывы о компании/товаре/услуге
  • Оставить отзыв
  • Прочитать реакцию компании на замечания клиентов

Если на сайте есть отзывы, убедитесь, что ссылка на раздел доступна с главной страницы. Асессоры GetGoodRank часто отмечают следующие ошибки доступа и оформления:

  • Раздел недоступен с главной страницы и других разделов сайта – часто обнаруживаем ссылку на отзывы исключительно в футере
  • Нет возможности оставить отзыв
  • Отзывы устаревшие, не обновляются
  • Компания никак не отвечает на негативные отзывы – мы рассказывали, как работать с негативными отзывами

3. Дайте бонус

Пользователи точно также ценят свое время, как и вы свое. Отзывы – ценнейший инструмент привлечения новых клиентов и повышения доверия и лояльности существующих. Как правило, отзыв обменивается на небольшую дополнительную скидку. А эффект от честного, положительного отзыва может в разы превзойти затраты.

Выглядеть это может так:

электронное письмо, предлагающее оставить положительный отзыв

4. Правильное время для отзыва

Если попросить пользователя оставить отзыв в неподходящий момент, то можно получить порцию негатива, потерять клиента. А негативным отзывам новые пользователи доверяют больше, чем положительным, так как считают их более искренними.

Какие моменты самые правильные для отзывов:

  • После пробы продукта/услуги
  • После повторной покупки/заказа
  • После того, как отметят бренд в своих публикациях в соцсетях
  • Когда проводят время на сайте в изучении других продуктов или услуг
  • Если рекомендуют компанию или продукт другим пользователям

Нет определенных сроков для отзывов. У разных продуктов и услуг сроки составления впечатления разные.

5. Реакция на каждый отзыв

Важно отвечать на каждый отзыв, положительный и отрицательный. Ответная реакция показывает, что пользователь не безразличен компании, а также демонстрирует потенциальным клиентам, что компания открыта к диалогу.

Исследование Harvard Business Review показывает, что рейтинг компаний, которые отвечают н негативные отзывы, в целом выше, чем у тех, которые негативные отзывы игнорируют.

Важно правильно отреагировать на негативный отзыв:

  • Ни в коем случае не перекладывайте вину на пользователя
  • Не выбирайте оборонительную позицию
  • Предлагайте возможные пути решения, компромиссы, выходы

6. Демонстрация положительных отзывов

Отзывы – отличный пользовательский контент, который привлекает органический трафик, становится отличным материалом для публикации в социальных сетях. Отзывы, как правило, короткие. Поэтому легко трансформируются как в текстовые Фейсбук-публикации, так и в цитаты для Инстаграм. Чем больше каналов демонстрации положительных отзывов охватываете, тем выше доверие и лояльность пользователей.

7. Рассылка с запросом

Чтобы побудить пользователей оставить отзыв, не обязательно раздавать бонусы. Еще одна эффективная тактика – мейл-рассылка с запросом оценить компанию и опыт взаимодействия. В тексте письма стоит указать ссылки на сайты, где пользователь сможет это сделать, а также несколько наводящих вопросов, в особенности, если вам необходимо подкорректировать негатив.

К примеру, клиент А оставляет отзыв в Google Мой бизнес, что заявки с сайта долго рассматриваются, компания не отвечает на звонки и так далее.

Важно, чтобы другие пользователи также рассказали о своем опыте контакта с компанией, размещения заявки через сайт, даже если этот опыт ничем не примечателен. Упоминание одного и того же аспекта взаимодействия с компанией разных пользователей поможет составить более объективное впечатление у потенциального покупателя.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Статьи по теме

pexels-photo-955447 (1)
Статьи
5 рекомендаций по оптимизации раздела Помощь: опыт MOZ
Недавно MOZ запустил обновленный раздел помощи для пользователей на сайте. Эксперты дел...
Факторы ранжирования 2016
Статьи
В формуле ранжирования Google нет наиболее важных факторов
Гарри Илш пояснил, как факторы и сигналы ранжирования влияют на позиции сайта в поиске....