Как анализировать конкурентов, чтобы повысить конверсию?

анализировать конкурентов
Статьи
Автор: Юлия Федотова
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Анализ конкурентов показывает, почему посетители не конвертируются. Предлагаем простейшую схему, как анализировать конкурентов, указываем на сложности анализа и оптимальные решения»

Вы работаете над повышением конверсии, но клиенты все равно охотнее покупают у конкурентов? Тогда следует выяснить, почему так происходит, и сделать сайт лучше. Анализ конкурентов покажет, что вы делаете неправильно. Анализ также покажет, в чем ваши сильные стороны и ключевые преимущества, которые вы сможете использовать на главной странице, в рекламных объявлениях, в сниппете сайта в поисковой выдаче, социальных сетях.

Шаг #1. Определите основных конкурентов

Перед началом анализа необходимо понять, кто является основным конкурентом. Простейший способ — перечислить все компании, в которых клиенты могут получить тот же товар или услугу. В список необходимо внести прямых и непрямых конкурентов:

  • прямые конкуренты предлагают тот же товар/услугу
  • непрямые конкуренты предлагают иной товар/услугу, но восполняющий ту же потребность покупателя

Так, Burger King и McDonald’s — прямые конкуренты, тогда как пиццерия Celentano — непрямой конкурент, предлагает тот же быстрый перекус, но предложение отличается.

Как определить ключевых конкурентов:

  • поиск по ключевым словам в Google и Яндекс в ТОП-20 (выписывая конкурентов, указывайте занимаемую позицию по запросу и отметку «выше/ниже» вашего сайта; включайте в список конкурентов из рекламы)
  • сайты-каталоги товаров и услуг (учитывайте региональность)
  • сайты отзывов

Шаг #2. Полевые испытания

Составьте список основных преимуществ собственного сайта, предложения, сервиса. Составьте сценарий проверки конкурентного сервиса: звонок консультанту, дистанционное оформление заказа, кредита, заказ товара, отсутствующего на складе, нестандартная ситуация, срочная доставка и прочие условия.

Учитывайте все аспекты ответа и процесса оформления заказа: насколько быстро отвечает клиентская поддержка, желание и готовность помочь, простота заказа с сайта, чтобы определить, насколько все сложно/просто. Сразу делайте пометки, чем отличается заказ на вашем сайте от процесса заказа на сайтах конкурентов. Рекомендуем составить таблицу, в которой в левой колонке будет расписан пошаговый процесс заказа на вашем сайте. В правую колонку вносятся результаты проверки конкурентов.

Основная сложность данного этапа анализа сайта — объективность. Большинству оптимизаторов, владельцев сайтов сложно объективно оценить простоту заказа. Нам всем кажется, что сайт прост, а все опции и варианты находятся на поверхности. Пользователи видят и воспринимают сайт по-другому.

Также необходимо провести анализ UX конкурентных сайтов:

  • насколько проста навигация на сайтах конкурентов
  • насколько правильно организована страница: качество изображений, форматирование текста, кнопки заказа, доступность онлайн-поддержки и прочие параметры
  • простота формы заказа, количество шагов к заказу, доступность заказа без регистрации, простота регистрации и т. д.

Оставьте комментарий к товару, задайте вопрос в разделе Помощь или «Вопросы и ответы», прокомментируйте публикацию в социальных сетях. Проследите, насколько быстро конкурент отреагирует на обращение, как отреагирует на критику, насколько развернутый ответ предоставит на вопрос.

Шаг #3. Впечатления от страницы

На этом этапе важно оценить потенциал посадочной страницы (на которую пользователь попадает из поисковой выдачи) производить впечатление на пользователя.

Оцените:

  • заголовки — насколько они ясны для пользователя
  • понятны ли с первого взгляда предлагаемые преимущества
  • субъективная оценка: нравится/не нравится внешний вид страницы
  • какой контент используется на странице: графика, текст, видео, ссылки на блог с полезными рекомендациями
  • доступность важной для пользователя информации — контакты, помощь, информация о доставке, скидке, гарантии

Это далеко не полный перечень аспектов для оценки. Рекомендуем изучить публикации GetGoodRank о том, что влияет на доверие покупателей:

Шаг #4. Ценовая политика

Сравните цены на товары, услуги, оцените тарифные планы (количество и выгоды для пользователей). Это один из ключевых факторов выбора для пользователей.

Оцените:

  • изменяется ли цена при заказе нескольких единиц, при регистрации
  • предлагает ли магазин платную/бесплатную доставку
  • количество способов доставки и стоимость
  • акции и специальные предложения, их качество
  • доступна ли пользователю бонусная программа

Данный список дополните теми ценовыми факторами, которые доступны пользователям на вашем сайте.

Шаг #5. Собственно сравнение

На данном этапе вам остается лишь сравнить результаты. Для удобства вносите данные о конкурентах в таблицу. Для простоты визуализации параметры, по которым вы обходите конкурентов, выделите зеленым цветом, по которым отстаете — красным. Так вы более четко увидите список недостатков сайта и преимущества.

Недостатки самостоятельного анализа конкурентов

анализ сайтаОбъективность — рекомендуем привлечь независимых пользователей, которые смогут непредвзято оценить сайт.

анализ сайтаВремя — на определение конкурентов, проверку и выявление основных достоинств и недостатков требуется немало времени. Поверхностный анализ не даст желаемых результатов.

анализ сайтаСтруктура — важно правильно составить структуру, алгоритм проверки, чтобы не запутаться в данных.

Решение

GetGoodRank — независимые асессоры проводят проверку сайта и конкурентов по четкому алгоритму. Проверяем факторы, влияющие на доверие пользователей и отношение поисковых систем (ранжирование). Оцениваем все параметры, приведенные в обзоре.

Результаты представлены в простых диаграммах. В отчете содержатся простые рекомендации для улучшения сайта. По факту, это готовое ТЗ для оптимизации.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Статьи по теме

Баден Баден выход
Статьи
Выход из-под Баден-Баден: самый эффективный и быстрый метод
Основатель сервиса CheckTrust, Александр Алаев, провел эксперимент по выходу сайта из-п...
читабельность
Статьи
Читабельность текста на сайте: 8 рекомендаций по улучшению
Читабельность (readability) — простота восприятия слов, предложений, структур текста на...