К вопросу о юзабилити: что, когда, зачем?

Автор: Юлия Федотова

«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер. Успех каждого проекта зависит от качественной аналитики. Не изучив стандарты отрасли, потребности ЦА, а также без определения ценности проекта для пользователя, любой сайт обречен на провал»

Еще до недавнего времени все вебмастера говорили о юзабилити как об эфемерной характеристике, которую не то что сложно измерить, даже дать ей конкретное описание, оказывается, не так то просто.

Что такое юзабилити и как это измерить?

Сегодня о юзабилити говорят и как о простоте использования сайта, логичности и доступности пониманию пользователя, и как об эффективности и пользе сайта. Многие вебмастера робко проводят параллели между юзабилити и уровнем конверсии.
Обратимся к официальным определениям. Так, международный стандарт ISO 9241-11 дает следующее определение юзабилити:

 The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use. – Степень, с которой продукт используется определенным пользователем для достижения определенных целей с эффективностью, продуктивностью и удовлетворенностью в определенном контексте.

Хотя данное определение несколько сложно для восприятия, именно здесь упоминается главный аспект, о котором многие вебмастера забывают – удовлетворенность пользователя.

Сегодня вебмастеру доступны не только результаты многочисленных исследований юзабилити, пользовательского опыта, факторов конверсии, но и ярчайшие примеры того, как юзабилити способствует мега-успеху.

Только подумайте о гаджетах Apple – были бы они столь популярны, если бы не их функциональность, простота использования, эстетическая красота? Хотя по большому счету, есть смартфоны, которые в разы интереснее и мощнее iPhone, есть музыкальные плееры, которые обеспечивают непревзойденное качество звучания, и уж точно есть ноутбуки, куда более мощные и производительные, чем MacBook. Однако гаджеты Apple не перестают пользоваться любовью пользователей.

Аналитические отделы Apple неустанно изучают пользовательский опыт с тем, чтобы дать клиенту то, что он хочет: простоту, лаконичность и функциональность.

Тем не менее, даже фундаментальные исследования не дают четкого определения, какие функции сайта, его характеристики и черты влияют на юзабилити. Поэтому мы приходим к мнению, что

Юзабилити — это совокупность характеристик сайта, которые улучшают пользовательский опыт и способствуют максимальной удовлетворенности пользователя при его посещении.

Почему юзабилити становится столь важным аспектом разработок?

Существуют три основные причины:

1. Высокая конкуренция в интернет-среде и борьба за каждого посетителя. Пользователю доступны сотни и тысячи релевантных его интересам сайтов, большую часть из которых он никогда не посетит;
2. Высокие стандарты качества – этот пункт является прямым следствием высокой конкуренции. Для выживания в интернете сайты становятся лучше. Там, где поисковое продвижение утрачивает свое первостепенное значение (когда достигнут ТОП поисковой выдачи), в конкуренцию вступают как раз параметры качества сайта;
3. Поисковые системы учитывают параметры, которые напрямую определяют юзабилити сайта, при ранжировании. Google говорит о социальных факторах, Яндекс вводит коммерческие и поведенческие факторы ранжирования.

°  Коммерческие факторы — кто они?

Почему юзабилити выходит на первый план?

Огромный выбор сайтов, доступность информации позволяет современному пользователю становиться все более критичным и разборчивым.

Якоб Нильсен, гуру веб-дизайна, говорит о том, что современный пользователь не хочет ждать. Он не будет разбираться в том, как функционирует ваш сайт, чтобы получить желаемое. Более того, он пойдет и получит необходимую информацию/услугу/продукт у ваших конкурентов.

Сложность восприятия определяется качеством дизайна, структурированностью страницы, скоростью отклика. При первом знакомстве пользователь сканирует страницу взглядом. Не найдя необходимой информации, 94% пользователей покидают страницу.

Отсутствие простоты = отсутствие клиентов

А почему? А потому что в одном клике еще десятки сайтов, которые предлагают более удобный, понятный, простой интерфейс и сервис.

Прежний тренд – создать сайт, раскрутить, направить трафик и заработать на рекламе – уже не актуален. Настоящие доход приносят сайты, предлагающие уникальный продукт или услугу, сервис, который упрощает жизнь пользователя. Если проект должен приносить прибыль, то его следует разрабатывать под основной источник дохода: клиентов, готовых тратить деньги здесь и сейчас.

°  Поведенческие факторы ранжирования: предпосылки и последствия

Для того чтобы пользователь совершил нужное действие, необходимо:

• Привести пользователя на сайт – это задача поискового продвижения. До 80% качественных клиентов приходят из поиска. В равной степени приводят клиентов на сайт контекстная реклама и социальные сети;
• Заинтересовать пользователя – задача правильно структурированной страницы;
• Предложить ему выгоды – задача «умного» контента. Посетителю надо не рассказывать о товаре/услуге/ предложении, не сравнивать с конкурентами, а именно преподнести выгоды;
• Логично подвести пользователя к действию.

Поговорим о том, какие факторы не дают пользователю совершить действия на сайте

Низкий коэффициент юзабилити может навсегда увести потенциального клиента с вашего сайта. Давайте очертим возможный круг характеристик, которые прямо или косвенно определяют пользовательский опыт:

• Дизайн – это первый элемент, который видит пользователь при первом посещении сайта. Сложный дизайн, переполненный графическими элементами, анимацией, мешает восприятию главной информации пользователем либо отвлекает внимание. Основная задача разработчика – сфокусировать внимание пользователя на важнейших информационных блоках. Ошибки дизайна непростительны. Это первое, что заметит посетитель, еще даже не прочитав и строчки на сайте, поэтому сайт должен правильно отображаться на любом типе устройств и на любом формате монитора;
• Функционал – нагромождение функций, неработающие кнопки и функции, блоки, мешающие восприятию пользователя, не лучшим образом сказываются на пользовательском опыте. Ничто так не скомпрометирует репутацию проекта и компании, как неработающая кнопка;
• Логика – насколько бы ни было уникально ваше предложение, пользователь может так до него и не добраться. Если сайт плохо структурирован, не понятен пользователю, а необходимая информация расположена весьма далеко от главной/посадочной страницы, то вероятность того, что пользователь останется на сайте, ничтожно мала;
• Контент – качественный дизайн, безупречный функционал, отличная логика и навигация по сайту не повысят конверсию и не удержат пользователя на сайте, если контент неинформативен.

ФАКТ. Пользователь приходит на сайт не за красивыми оборотами речи, а за информацией.

Если ваш контент информативно беден, более того, содержит ошибки, переоптимизирован, или копирован с других ресурсов, то превратить посетителя в клиента у вас не получится. Скажите вашему клиенту просто о том, что вы ему предлагаете. Он это оценит.

Если юзабилити определяется четырьмя простыми характеристиками, то почему все же не столь много сайтов, которые отличаются отменными юзабилити характеристиками?

Юзабилити сайта – это индивидуальная совокупность характеристик каждого отдельно взятого сайта, которая определяется его целевой аудиторией.

Юзабилити – важнейший параметр, который необходимо учитывать на стадии разработки. Более того, любой проект должен начинаться с концепта юзабельности ресурса. Для этого важно понять, что хочет увидеть пользователь на вашем сайте.

Чтобы создать правильный, эффективный концепт юзабилити для нового проекта можно пойти двумя путями:

• Использовать результаты многочисленных исследований пользовательского опыта, которые показывают, что должно в теории работать для вашего проекта;
• Провести непосредственное исследование мнения потенциальных пользователей будущего ресурса. Этот метод дает преимущество в том, что вы сразу создаете ресурс, максимально соответствующий предпочтениям вашей целевой аудитории.

Выводы

⇒ Юзабилити – основная характеристика, отвечающая за успешность проекта.

⇒ Это не только дизайн, функции и тексты.

⇒ Не существует шаблонов юзабельности для различных типов ресурсов.

⇒ Поисковые системы учитывают юзабилити при ранжировании сайтов.

⇒ Юзабилити – главный критерий для высокой конверсии.