Что значит высокий уровень отказов и как с этим бороться?

Высокий уровень отказов
Рассылки
Автор: Юлия Федотова
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Высокий уровень отказов требует незамедлительных действий. Приводим причины, определения, рекомендации и методы лечения»

Вы не можете убедить всех пользователей остаться на сайте, посмотреть еще одну страницу и тем более конвертироваться. Уровень отказов — показательная метрика, указывающая на проблемы оптимизации сайта, о которых мы поговорим в этой рассылке. А GetGoodRank поможет вам грамотно исправить ошибки и свести к минимуму уровень отказов.

В этом выпуске:

  • Что такое уровень отказов в поисковых системах
  • Факторы, увеличивающие уровень отказов
  • Рекомендации GetGoodRank

высокий уровень отказов яндекс

Что такое уровень отказов

Это показатель количества пользователей, отказавшихся от просмотра сайта. Поисковые системы по разному измеряют данную метрику.

Уровень отказов в Google

Google определяет уровень отказов как количество посещений сайта в пределах одной страницы, что значит количество пользователей, которые просмотрели только одну страницу сайта и не перешли на другие страницы. Именно поэтому уровень отказов одностраничных ресурсов (landing page) в Google будет всегда приближен к 100%.

Google указывает несколько причин высокого уровня отказов (юзабилити, плохой дизайн сайта). Другой сценарий, который по мнению Google ведет к повышению показателя — пользователь получает ответ на свой вопрос в пределах одной страницы.

высокий уровент отказов формула

  • Rb — уровень отказов
  • Tv — количество посетителей, просмотревших только одну страницу
  • Те — общее количество посещений страницы

Но!

Исследование компании Backlinko подтвердило, что чем ниже уровень отказов, тем выше позиции сайта в выдаче.

высокий уровень отказов исследование

Уровень отказов в Яндекс

Блог Яндекса указывает, что отказом считается посещение, в течение которого пользователь просмотрел 1 страницу и провел на сайте менее 15 секунд.

Такой подход к измерению уровня отказов более показательный, чем метрика Google, так как позволяет отфильтровать пользователей, которые не получили результат от посещения сайта, и тех, кто заинтересовался контентом.

Уровень отказов не влияет прямо на ранжирование. Однако этот параметр учитывается поисковыми системами при определении релевантности сайта поисковому запросу, качества сайта и его соответствия ожиданиям пользователя.

Высокий уровень отказов — четкий ответ, почему конверсия низкая, а продажи стремятся к нулю. Сайту просто некого конвертировать.

Почему важно снижать уровень отказов?

Чем ниже уровень отказов, тем больше пользователей, которых вы сможете конвертировать, остаются на сайте.

Высокий уровень отказов указывает на более глобальные проблемы с оптимизацией сайта. Вероятнее всего, сайт получает нецелевой трафик. Это пользователи, которые не заинтересованы ни в покупке, ни в дальнейшем взаимодействии с сайтом.

Факторы, увеличивающие уровень отказов

Низкая релевантность

Сайт ранжируется по общим запросам, получая нецелевых пользователей из поиска.

В контенте указаны общие ключевые запросы. К примеру, сайт, предлагающий услуги по выпечке домашних тортов, ранжируется в ТОПе по запросу «домашний торт», по которому пользователи могут искать:

  • рецепты
  • технологии выпекания
  • советы и лайфхаки

Поисковые системы определяют релевантность сайта запросу пользователя по ключам, используемым в контенте.

К повышению уровня отказов также приводит несоответствие призыва к действию (call to action) целям пользователя. Пользователь хочет купить товар, а видит кнопку подписки на рассылку. 

Решение

Менять контент-стратегию. Скорее всего, контент выстраивается вокруг наиболее популярных ключевых запросов, полученных из статистики поисковых систем.

Для привлечения целевого трафика необходимо отталкиваться не от «спроса» (поисковых запросов пользователей), а от услуг, которые предлагает сайт. Продвинуться по средне- и низкочастотным ключевым запросам в ТОП легче.

Коммерческим сайтам стоит сделать упор на так называемые «транзакционные» запросы — указывающие на намерение пользователя: заказать домашний торт, купить торт домашний москва, домашний торт с доставкой.

Продвижение по низкочастотным запросам улучшит качество трафика, так как сайт будет демонстрироваться пользователям, которые четко выражают намерение.

Дизайн

Качественный дизайн, как философский камень — по наивным представлениям средневековых алхимиков: таинственный, чудодейственный камень, якобы способный обращать всех посетителей в постоянных пользователей сайта и излечивать ресурс от всех болезней.

Все знают, какой он — качественный дизайн, но никто не может четко описать его основные характеристики. Постараемся дать ему определение:

… качественный дизайн способствует достижению цели пользователя, соответствует формату бизнеса, является элементом конверсии.

Если дизайн не испугал пользователя, вызвал на подсознательном уровне доверие, захватил внимание, то пользователь вероятнее всего останется на сайте изучить предложение.

Если рассмотреть воронку конверсии несколько шире, то сайт начинает конвертировать пользователей уже в поиске, когда привлекает внимание и получает клик от пользователя среди сотен других результатов. Второй этап — визуальное знакомство пользователя с сайтом.

Факторы дизайна, которые увеличивают уровень отказов:

  • всплывающие окна, мигающие баннеры, анимация
  • реклама
  • несоответствие дизайна формату бизнеса (представьте сайт юридической компании в розовых слониках и синих мишках — ни о каких серьезных намерениях такой сайт не говорит)
  • запутанная навигация, слишком сложное для понимания меню сайта
  • кривая верстка

Решение

Отказаться от элементов дизайна, снижающих доверие и раздражающих пользователей, провести редизайн сайта, сделать дизайн соответствующим формату бизнеса, исправить технические ошибки, упростить меню и навигацию по сайту.

Время загрузки сайта

В блоге мы рассказывали, как время загрузки влияет на настроение пользователей:

… Длительная загрузка заставляет пользователя вернуться в поиск. Если проблема постоянная, а не разовая, у пользователя формируется «иммунитет». В следующий раз, увидев сайт в результатах поиска, пользователь сознательно его пропустит.

Екатерина Кутюкова, руководитель сервиса GetGoodRank:

«…Медленная загрузка сайта — один из наиболее раздражающих факторов, на которые указывают пользователи. Лично я не жду, пока сайт загрузится, возвращаюсь в поиск. Исключением становятся только те сайты, которыми я уже пользовалась и знаю, что медленная загрузка — это, скорее, случайность.»

Ссылки на сторонние ресурсы

Распространенная причина высокого уровня отказов, чаще встречается на информационных ресурсах. Сайт ссылается на сторонний ресурс для подтверждения приведенной информации, пользователь переходит, возможно, навсегда.

Особенности страницы

Если целевое действие достигается на странице входа либо для выполнения целевого действия пользователь должен уйти с сайта, то уровень отказов останется высоким.

Сайт Frakishtak находится в ТОПе по запросу «бандаж для запястья собаке».

пример сайта с высоким уровнем отказов 1

Первый результат в выдаче приводит пользователя на страницу, где можно сразу же заказать товар. Однако заказ реализован через почту. Пользователю предлагают скачать форму (документ Word), заполнить и выслать на email.
пример сайта с высоким уровнем отказов 2

Взаимодействие пользователя с этим сайтом заканчивается на странице входа. Дальнейшее сотрудничество с компанией происходит вне сайта, посредством почты и телефона.

Контент

Высокий уровень отказов может быть обусловлен особенностями контента:

  • ошибки в тексте снижают доверие
  • ошибки форматирования делают текст нечитабельным (слишком мелкий шрифт, минимальный межстрочный интервал, отсутствие абзацев, списков, цитат — структурных элементов, визуально упрощающих восприятие текста)
  • низкая релевантность — пользователь не получает ответ на вопрос
  • неправильный тип контента — пользователь не получает желаемый ответ на вопрос (текст вместо изображения, картинки, видео, подкаст вместо текста)

GetGoodRank проверяет информационную релевантность сайта, помогая вебмастерам сделать сайт максимально соответствующим запросам пользователей.

Как при помощи контента снизить уровень отказов:

  • Персонализируйте контент — обращайтесь к конкретному посетителю, а не к абстрактным клиентам.
  • Откажитесь от официоза, где это возможно — официальный стиль повествования выстраивает преграду между компанией и клиентом, препятствует установлению контакта.

факторы высокого уровня отказов

В лучшем случае такая страница воспримется нейтрально, в худшем — пользователь уйдет на более дружественные сайты в прямом смысле этого слова.

  • Упростите — если для понимания сайта пользователю нужен словарь, то вы уже сейчас теряете продажи, а уровень отказов неуклонно растет.

факторы высокого уровня отказов 2

  • Задача любого сайта — заставить пользователя почувствовать себя ценным, долгожданным, особенным. Слишком официальный стиль создает кардинально противоположные ощущения у пользователя.
  • Сделайте информацию максимально доступной, понятной даже если человек не захочет читать — используйте разные типы контента на странице (инфографика, изображения, видео, описания), форматируйте текст для чтения по диагонали.
  • Ведите диалог с пользователем — беседуйте с пользователем, предлагая ему варианты.

Хотите узнать больше? Вот раздел справочной информации, как собрать атомный реактор отверткой и молотком.

Готовы сделать заказ? Вот какие атомные реакторы мы предлагаем.

Требуется помощь? Кликни сюда, наши консультанты по настройке атомных реакторов помогут в решении любого вопроса.

  • Помните о постоянных клиентах — контент коммерческих сайтов во многом направлен на привлечение новых пользователей, а что с постоянными клиентами?

Им становится скучно, и они уходят. Большинство посетителей — ваши постоянные пользователи, которые ждут поощрения за их преданность, а зачастую попадают в игнор только потому, что пришли на сайт не впервые.

Совет из Голливуда. Зритель теряет интерес к фильму через 16 минут. Именно в этот момент должен произойти крутой поворот сюжета. Используйте этот совет для сайтов.

Мобильность сайта

Сайты, не адаптированные под мобильные устройства, получают больше отказов.

GetGoodRank рекомендует: Как проверить мобильность сайта в поисковых системах?

Рекомендации GetGoodRank

анализ сайтаУровень отказов учитывается поисковыми системами для корректировки результатов поиска.

анализ сайтаУровень отказов напрямую зависит от способности сайта заслужить доверие пользователя. Читайте наш материал, что снижает доверие пользователей.

анализ сайтаДля проверки сайта используйте чек-лист факторов доверия.

анализ сайтаПри высоком уровне отказов сложно определить эффективность изменений, вносимых на сайт.

анализ сайтаПричины высокого уровня отказов сугубо индивидуальны для каждого сайта. Поэтому невозможно предложить четкий алгоритм действий. Определить точный список факторов, способствующих высокому уровню отказов, можно в GetGoodRank.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Статьи по теме

переезд на HTTPS
Рассылки
Переезд на HTTPS: рекомендации поисковых систем
20 января 2017 года российские вебмастера начали получать уведомления в Search Console ...
оптимизация конверсии
Рассылки
Оптимизация конверсии: над чем работать в 2017?
Трафик и позиции не приносят прибыль. Прибыль сайту приносят пользователи, которые выпо...