Ассортимент товаров: чек-лист по качеству и оптимизации

Ассортимент товаров
Статьи
Автор: Юлия Федотова
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Ассортимент товаров - важнейший параметр, определяющий желание пользователей сотрудничать с магазином. Предлагаем вам краткий чек-лист по ассортименту: как определить качество, как оптимизировать, как выгодно представить»

Какими бы удобными, функциональными и простыми мы не делали сайты, для пользователя это все второстепенно. Их непосредственная цель — ассортимент товаров. 90% посетителей преследуют четкую цель при посещении сайта — получение информации либо приобретение товара/услуги. Если речь идет о некоммерческих сайтах, то целью может быть удовлетворение определенных потребностей — развлечение, общение (социальные сети), релакс (онлайн радио). Однако и для некоммерческих сайтов ассортимент возможностей пользователя также важен.

Старания вебмастеров направлены на увеличение конверсии. Именно конверсия, по мнению веб-маркетологов, определяет успех онлайн-бизнеса. Оказывается, секрет высокой конверсии прост — качественный ассортимент. В этом обзоре мы расскажем о базовых параметрах ассортимента товаров, которые вы сможете оценить самостоятельно без привлечения специалистов.

Почему ассортимент товаров важен?

Человек покупает не товар. Человек покупает решение своей проблемы. Товар в этом случае выступает инструментом для решения пользовательской проблемы.

Широкий ассортимент позволяет максимально охватить вашу целевую аудиторию. Если вашим клиентам нужны дырки в стенах, предложите им все: от самой дешевой отвертки до эксклюзивной электродрели. Так вы не упустите ни бюджетного клиента, ни VIP, готового потратить на ремонт внушительную сумму.

Расширенный ассортимент привлекает дополнительный органический трафик. Здесь все просто, чем больше товаров, тем больше страниц сайта попадает в индекс, тем выше видимость сайта в выдаче по тематическим запросам.

Хороший ассортимент увеличивает сумму среднего чека. Сопутствующие товары, аксессуары, дополнительные услуги, а также товары из категории смежных интересов позволят интернет-магазину заработать больше. Сопутствующие товары позволяют формировать выгодные спец.предложения: телефон+чехол/пленка/зарядное устройство.

Широкий ассортимент товаров позволяет формировать выгодные предложения

Широкий ассортимент — это больший простор для маневров, акций, специальных предложений.

Большой ассортимент повышает доверие и лояльность пользователей. Пусть при первом заказе пользователь лишь ознакомится с ассортиментом, но в его памяти сформируется закладка: здесь я могу купить/получить 1…2…3… Это важно. В следующий раз при возникновении потребности в товаре, пользователь отправится к вам, экономя время на поиск нового поставщика. Ассортимент относится к коммерческим факторам ранжирования.

анализ сайтаУзнать о важности коммерческих факторов ранжирования

Ассортимент непосредственно влияет на решение пользователя о покупке. Вы можете использовать отличные призывы к действию, убедительные описания с перечислением выгод, но если клиент не находит подходящий товар, то сделка не состоится. К тому же ассортимент стимулирует спрос и новые потребности пользователя.

Что определяет качество ассортимента?

Широта ассортимента — группы и подгруппы товаров, представленные в магазине — обеспечивает максимальный охват пользователей.

Большой ассортимент охватывает максимальную целевую аудиторию

Глубина ассортимента — виды товаров и их количество в каждой группе — обеспечивает максимальное соответствие потребностям пользователей.

Большой ассортимент охватывает максимальную целевую аудиторию

Доступность к заказу — наличие на складе — обеспечивает удовлетворенность пользователя и формирует лояльность.

Стабильность ассортимента — бесперебойность поставок товаров — обеспечивает рост доверия и лояльности пользователей.

Обновляемость ассортимента — постоянные пополнения линеек товаров новинками — способствует поддержанию интереса пользователей к магазину, формирует привычку регулярно посещать магазин, подписываться на обновления.

анализ сайтаПроверить качество сайта в GetGoodRank

Как определить оптимальный ассортимент интернет-магазина

При анализе сайтов, GetGoodRank учитывает представленный ассортимент, наличие сопутствующих товаров, доступность товаров к заказу как положительные факторы качества сайта и сервиса. Однако, как показывает статистика проанализированных сайтов, не каждый интернет-магазин может подобрать оптимальный ассортимент.

Постоянный анализ трафика и конверсии

Это покажет, какие товары пользуются наибольшим спросом, какие товары лучше покупаются. Анализ ассортимента определяет те категории товаров, которые плохо продаются, а также позволяет спрогнозировать возможные пути оптимизации продажи — лучшее позиционирование на сайте, вывод залежавшегося товара в ТОП категории или на главную страницу сайта.

Изучение обращений пользователей

Вообще обращения клиентов в службу поддержки сайта — ценнейший источник знаний о вашей целевой аудитории. Ваши клиенты сами задают направление развития ассортимента, спрашивая о новинках, сопутствующих товарах, аксессуарах.

Изучение конкурентов

Отслеживайте, какими товарами конкуренты пополняют ассортимент, что предлагают в скидках и акциях. Скидками, как правило, привлекают внимание к залежавшемуся товару, который сложно сбыть. Анализировать ассортимент конкурентов важно, это позволит выявить ваши ассортиментные преимущества и использовать их в качестве выгод для убеждения пользователей.

Что важно, чтобы ассортимент работал на благо конверсии?

Качество оформления товаров

Побывав на странице товара у пользователя должно сложиться ощущение как после посещения магазина, а не как после просмотра картинки. Примените качественную визуализацию, хорошо форматированный текст, кнопки моментального взаимодействия (покупка, предзаказ, контакт с менеджером), добавьте социальные доказательства в карточку товара.

Текст — особый инструмент интернет-магазина. Здесь не место монотонным текстам. Любое описание товара, компании, категории в интернет-магазине должно вести диалог с пользователем. Задачи текста для интернет-магазина:

  • убедить
  • снять возражения
  • повысить доверие
  • объяснить

Навигация по товарам

Сделайте клиентам хорошо. Удобная навигация, качественные фильтры, позволяющие просто найти необходимый товар повышают юзабилити и увеличивают шансы на успешное сотрудничество.

Более 30% клиентов уходят из интернет-магазинов, «заблудившись» в непонятных фильтрах.

Актуальность

Ничто так не расстраивает пользователя как отсутствие столь желанного товара на складе. Для этого всегда следите за правильностью отображения наличия товаров на складе. Этот процесс лучше автоматизировать, чтобы данные обновлялись в режиме реального времени. Разочарованный клиент пойдет утешать себя покупками к конкурентам.

Совет GGR: вовремя удаляйте страницы с товарами, снятыми с производства. Если товар нельзя купить, клиент останется разочарованным.

Выводы

анализ сайтаВсе конверсионные фишки и улучшение юзабилити должны упрощать путь пользователя к ассортименту вашего магазина, если так не происходит, вы работаете не в том направлении.

анализ сайтаБез ассортимента не будет продаж. Предлагая пользователям ограниченный ассортимент, вы автоматически отсекаете свою прибыль.

анализ сайтаОграниченный ассортимент продукции могут позволить себе только эксклюзивные бренды — Apple, например.

анализ сайтаМало добавить товары в интернет-магазин, важно правильно предложить их клиенту. В виду высокой конкуренции пользователь выбирает тот интернет-магазин, в котором ему проще и удобнее оценить товар.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Статьи по теме

Продвижение в регионах
Статьи
Продвижение в регионах: региональные поддомены
В одной из недавних статей мы уже рассмотрели возможность продвижения интернет-проекта ...
Отслеживание звонков
Статьи
Отслеживание звонков на сайте: основы и простой вариант реализации
Отслеживание звонков - необходимое условие для качественного повышения конверсии. Совре...