7 рекомендаций для оптимизации бизнеса
Приводим 7 ценных рекомендаций по оптимизации бизнеса, которые помогут качественно улучшить клиентский опыт, повысить доверие и лояльность. »
Не каждый бизнес успешен, не каждая услуга или товар востребованы на рынке. Ежегодно мы видим громкие разорения и невероятные стартапы. Что отличает успешные бизнесы от тех, кто не выдерживает конкуренции, или тех, кто так и не смог донести ценность своего продукта потребителю? Предлагаем 7 ценных рекомендаций, чтобы выкрутить успех бизнеса на максимум.
7 рекомендаций для оптимизации бизнеса
1. Customer experience — ключ к успеху
Опыт клиента становится основным фактором успешного бизнеса: выигрывает тот, с кем клиент чувствует себя увереннее и комфортнее. Это те впечатления, которые остаются у клиента после взаимодействия с компанией: на сайте, в точке продаж или обслуживания, в социальных сетях.
73% пользователей отмечают качественное обслуживание основным фактором в принятии решения о покупке, а 65% утверждают, что положительный опыт с компанией работает лучше любой рекламы.
2. Слушайте клиентов
Отзывы, обращения в клиентскую поддержку, обсуждения в социальных сетях и на профильных сайтах отзывов — это ценный источник данных о потребностях и желаниях ваших клиентов. Здесь вы найдете и сравнения с конкурентами, узнаете, кого именно клиенты видят вашим прямым конкурентом, чего им не хватает, что нравится, что не нравится в обслуживании…
3. Повышайте доверие
Доверие — основа успешного бизнеса. Если клиенты вам не доверяют, продажи останутся на критично низком уровне. 91% пользователей утверждает, что скорее купят в компании, которую знают и доверяют, нежели у неизвестного поставщика.
4. Сайт — не только инструмент продаж
Многие бизнесы рассматривают сайт в качестве основного/дополнительного инструмента продаж. Создают интернет-магазин, заполняют товарами, прикручивают корзину и ждут продаж. Но это не работает. Важно, чтобы сайт вызывал доверие. При первом посещении основными факторами доверия становятся качество оформления, доступность информации о компании, актуальные контакты, сертификаты, лицензии, партнеры, отзывы покупателей — вся та информация, которая может познакомить потенциального клиента с компанией.
Только потом посетитель начнет оценивать ассортимент и сравнивать цены и предложение с конкурентными. Если при первом знакомстве сайт не вызывает доверия, никто не увидит ваших спецпредложений, не оценит широкий ассортимент и низкие цены.
5. Оптимизация процесса продажи
Чем проще покупатель может получить желаемое, тем выше вероятность, что покупка состоится. Чем быстрее отвечает менеджер по продажам, тем выше вероятность покупки. В современном мире, когда пользователь в несколько кликов может купить все, что необходимо, каждая дополнительная минута ожидания ответа представителя компании становится решающей.
Поэтому следует:
- сократить процесс заказа на сайте
- сократить время ожидания ответа в онлайн чате/перезвона менеджера для подтверждения заказа
- сократить форму обратной связи до 3 полей: имя, контакт, вопрос — этого достаточно
- реализовать покупку в один клик
6. Дополнительная ценность для пользователя
Стоимость привлечения клиента неуклонно растет, поэтому вопрос удержания становится все актуальнее. Чтобы удержать клиента, надо дать ему дополнительную выгоду — за чем он вернется на сайт, в аккаунт соцсетей. Качественный контент становится одним из наиболее эффективных способов удержания клиентов и повышения вовлеченности.
Зная потребности и желания целевой аудитории и клиентов, вы сможете создавать контент, решающий актуальные проблемы и отвечающий на реальные вопросы реальных людей. Контент может быть обучающим, инструктирующим, познавательным, развлекательным. Важно, чтобы он был профессиональным, качественным и востребованным.
Асессоры GetGoodRank отмечают, что коммерческие сайты не используют блоги либо разделы статей на полную. Вместо наполнения ценным интересным контентом, в блоги публикуются SEO-статьи, не имеющие ничего общего с контентом, созданным под интересы пользователей.
Более того, такие разделы снижают доверие пользователей. Обнаружив некомпетентный, бесполезный контент, пользователи могут усомниться в надежности компании.
Сайт и контент — основополагающая имиджевая составляющая компании в онлайне.
7. Контроль действий
Запишите все, что делаете ежедневно для развития бизнеса. Разделите все задачи по степени важности и вовлеченности: какие из них выполняете только вы, какие можете делегировать на аутсорс, для каких вам не хватает опыта и знаний.
Так вы сможете:
а) освободиться от рутины и получить больше времени для развития бизнеса
б) не потерять время и деньги на непосильных вам задачах
GetGoodRank — универсальный инструмент, который покажет вам, как улучшить бизнес-процессы. При проверке сайта асессоры оценивают уровень доверия, дизайн и структуру сайта, контент так, как это не сделает ни один нейронный алгоритм. Анализ позволит вам увидеть сайт глазами посетителей и покажет, что подрывает доверие, а на каком этапе потенциальные покупатели могут отказываться от покупки.
По мотивам HubSpot
Статьи по теме
