3 урока Алексея Иванова. Лекция №2. Школа вебмастеров Яндекс.

Школа вебмастеров Яндекс. Лекция 2
Статьи
Автор: Юлия Федотова
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Алексей Иванов - эксперт по созданию мега-успешных онлайн проектов. В воей лекции в школе вебмастеров Яндекс он делится своим опытом и знаниями о том, зачем нужен сайт, и как сделать качественный сайт для пользователя. Мы внимательно послушали лекцию и вынесли 3 урока»

Данный материал не представляет собой краткий конспект лекции 2 школы вебмастеров Яндекса. Эта публикация предлагает три ключевые идеи, прозвучавшие в докладе Алексея Иванова, которые по мнению экспертов GetGoodRank являются основополагающими для любого сайта и успешного онлайн-бизнеса.

Алексей Иванов ISEE MarketingАлексей Иванов, генеральный директор агентства ISEE Marketing, эксперт по созданию и продвижению успешных интернет-магазинов и корпоративных сайтов. Реализовал более 500 проектов. Специализируется на анализе интернет-пользователей, планировании присутствия бизнеса в интернете, юзабилити и повышении конверсии.

Все знают, что сайты нужны, все знают, что сайты важны для бизнеса. Все знают, каким должен быть сайт для успешного ведения бизнеса в интернете. Только почему-то успешными можно назвать лишь около 30% сайтов в интернете. Почему так?

Главная ошибка при создании сайта допускается на этапе планирования, потому как и владелец бизнеса, и разработчик задаются неправильными вопросами и получают неправильные ответы на эти вопросы, которые ведут по ложному пути разработки. В этом обзоре мы расскажем о трех уроках Алексея Иванова, которые мы выделили из лекции 2 школы вебмастеров Яндекс.

Урок №1. Определение правильных целей создания сайта

Для того чтобы дать правильный старт разработке, нужно ответить на три вопроса:

  1. Откуда я буду приводить пользователей на сайт, и какими методами я буду привлекать пользователей?
  2. Что ищет мой пользователь, и что он хочет получить от сайта?
  3. Что я хочу от пользователя на сайта, и как я буду достигать поставленной цели? Какие механизмы задействовать, чтобы привлечь, вовлечь и удержать пользователя на сайте?

Ответы на эти вопросы помогут также понять, какой тип сайта необходим и вам, и пользователю.

Стандартно сайты делятся на три типа (по словам А.Иванова):

  • информационные — на которых пользователь только получает информацию и не более (конверсионное действие — подписка, лайк и шер, присоединение к группе в социальной сети);
  • онлайн-сервисы — человек посещает сайт с целью совершить полезное действие (к примеру, различные конвертеры, инфо-каталоги, форумы). Конверсионное действие на таких сайтах — регистрация, вступление в группы в социальных сетях;
  • коммерческие сайты — человек приходит с целью выбрать товар или услугу, познакомиться с компанией.

Коммерческие сайты преследуют разные цели:

  • информирование о бренде и компании — это позволяет повысить оффлайн продажи, узнаваемость бренда вне интернета
  • клиенты из онлайна в оффлайн — это позволяет увеличить сумму среднего чека. Индивидуальный подход, выяснение потребностей здесь и сейчас, личный контакт с клиентом повышают доверие пользователя. Более того, в оффлайне человек убеждается в реальности компании.

Чтобы сайт стал эффективным инструментом для бизнеса, необходимо четко определить, какие бизнес-задачи будут возложены на интернет-ресурс.

От этого будет зависеть функционал, страницы входа, CTA-элементы сайта.

Сайт — это не отдельный объект, а элемент цепочки привлечения клиента.

А. Иванов

GGR: Сегодня куда актуальнее говорить о взаимодействии с клиентом через сайт. Привлечь клиента недостаточно, важно грамотно удержать и эффективно работать с клиентом через любой канал, будь то обращение в компанию напрямую или выбор услуги или товара на сайте. Поэтому:

Сайт — это не отдельный объект, а инструмент взаимодействия с клиентом.

Если изначально правильно определить бизнес задачи для сайта, то это существенно упростит понимание и определение структуры сайта и его содержания.

Вывод №1

Чтобы создать эффективный сайт, необходимо понять:

  • для кого строится сайт (основная целевая аудитория)
  • что нужно пользователю (его основные потребности и возможности)
  • какие задачи должен выполнять сайт для бизнеса

Урок №2. Одностраничное взаимодействие сайта и посетителя

Традиционно сайты представляют информацию на разных страницах: одна предлагает товар, другая описывает процесс оплаты и доставки, на третье пользователь может найти убеждающие факты, что вашей компании можно доверять. Посетитель не будет тратить время на поиск информации. Не увидев достаточно информации для принятия решения, посетитель уйдет к конкурентам.

Что важно для эффективности страниц?

  • Понять, что ищет посетитель — товар, класс товаров, сравнение товаров — создать необходимые страницы вход
  • Понять, что волнует посетителя — определить «боли» клиента можно из статистики обращений к поисковым системам, обсуждений на форумах, социальных сетях, в комментариях к товарам на вашем сайте и сайтах конкурентов — дать решения на странице входа, избавив пользователя от необходимости совершать лишние действия;
  • Дать информацию о ценности вашей компании, ответить на вопрос, почему пользователь должен купить товар/заказать услугу именно у вас;
  • Предоставить подтверждения качества товаров/услуг, компетентности и авторитетности компании. В качестве подтверждений могут выступать отзывы, факты и цифры, «живые» фотографии сотрудников, партнеры.

Выводы №2

Для успешного взаимодействия пользователя и сайта необходимо свести к минимуму количество действий (шагов) для достижения цели. Чем больше информации и возможностей дает пользователю целевая страница, тем выше вероятность конверсии.

Урок №3. Измерять пользователей

Успех онлайн бизнеса зависит исключительно от пользователя: купит он товар, услугу, предложение или нет. Поэтому основным направлением анализа является взаимодействие сайта и пользователя, а не позиции в выдаче, уникальность текстов и количество страниц в индексе.

Для анализа пользовательской активности на сайте измеряется:

  • входящий трафик
  • поведение пользователей (действия на сайте)
  • контроль конечных действий пользователя (конкретное число конверсий)
  • качество работы функций сайта и его доступность

GGR: мы полагаем, что сверхважно анализировать не только входящий трафик и страницы входа, но и страницы выхода, и отсеявшийся трафик, а также цепочку действий, проделанных пользователем. Именно это дает понять, почему пользователь ушел без конверсии.

Анализ станиц выхода и действий пользователя

Также важно анализировать ошибки и проблемы сайта, которые мешают пользователю конвертироваться. Важно понять, чем пользуется посетитель сайта, а что остается без его внимания.

А. Иванов предлагает простейший тест дизайна сайта. По его словам:

Дизайн сайта — это дизайн информации, которая нужна пользователю. Если некоторые элементы дизайна не влияют на итог (конверсию пользователя), и посетитель все еще получает максимум необходимой информации без этих элементов, то такие элементы можно смело удалять.

Они перегружают сайт и пользовательское внимание, отвлекают пользователя и создают эффект некомпетентности (сайт «не понимает», чего хочет пользователь).

Вывод №3

Анализ действий пользователей на сайте даст понять, что надо добавить, а что убрать, чтобы пользователь легче достигал желаемой цели.

Выводы к лекции №2 школы вебмастеров и к урокам А.Иванова

анализ сайтаШкола вебмастеров Яндекс еще раз доказывает, что в разработке и развитии сайта необходимо отталкиваться от желаний и потребностей пользователя. Это ломает стереотип продвижения бизнеса онлайн, когда вебмастера основные усилия направляют на создание «идеального» сайта для поисковых систем.

Покупают на сайте и приносят прибыль бизнесу не поисковые системы, а пользователи.

анализ сайтаДо старта разработки сайта важно понять, что:

  • Потребности и представления пользователей отличаются от ваших.
  • Нельзя делать сайт, исходя из контента, который имеется в наличии. Чтобы сделать эффективный сайт, необходимо досконально изучить потребности, желания и возможности пользователей.
  • Нельзя делать стереотипный (шаблонный) сайт. Пользователи посещают сотни сайтов в поиске необходимой информации. Они моментально определят, что подобный сайт уже есть. Зачем использовать копию, если есть оригинал? Для успеха сайта необходима уникальность. Это может быть уникальное торговое предложение, нестандартный сервис или услуга, товар, клиентская политика. Сайту нужна новизна. Без этого пользователи просто пройдут мимо.

Хорошего вам продвижения, и да прибудет с вами ТОП!

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Статьи по теме

Расширенный сниппет компании в Google
Статьи
Расширенный сниппет компании в Google
Особые возможности для представления бизнеса в выдаче поисковых систем - важное направл...
контент для ИМ, который привлекает еще больше пользователей
Статьи
Контент для интернет-магазина: 3 идеи, которые взорвут конверсию
Анализируя сайты в GetGoodRank, мы пришли к выводу, что контент интернет-магазинов скуч...