15 заблуждений о пользовательском тестировании

пользовательское тестирование
Рассылки
Автор: Юлия Федотова
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Мы часто сталкиваемся с возражениями клиентов о бесполезности пользовательского тестирования сайта. Приводим 15 самых распространенных заблуждений и объясняем, почему это не так.»

Друзья!

На самом деле собрать все заблуждения владельцев сайтов, вебмастеров и оптимизаторов в одном обзоре просто невозможно. В этой рассылке мы расскажем о 15 наиболее популярных мифах о тестировании сайта пользователями. Также вы узнаете немного о том, как асессоры GetGoodRank проверяют сайты.

15 мифов и заблуждений о пользовательском тестировании

1. Пользовательское тестирование раскроет тайну мега-прибыльного сайта

Нет, пользовательская проверка сайта укажет на те очевидные и не очень факторы, которые влияют на восприятие сайта пользователями.

Большинство оптимизаторов знают об этих недостатках (к примеру, слишком мелкий шрифт или малое расстояние между строками или абзацами), но не придают ключевое значение этим ошибкам. Ведь даже если текст предлагает полезную информацию для посетителя, читать такое нет желания:

пользовательское тестирование пример некачественно отформатированного текста

Помните, что в поисковой выдаче пользователь найдет сотни сайтов, которые предлагают информацию в более удобном формате. Выяснить этот и другие моменты, которые вызывают дискомфорт во взаимодействии с сайтом, без четкого алгоритма, путем простого наблюдения и сравнения сайтов невозможно.

2. Пользовательское тестирование покажет, как точно следует изменить товар, услугу, сайт

Пользовательское тестирование лишь указывает на то, что нравится, а что не нравится посетителям на сайте.

3. Пользовательское тестирование определяет вашу целевую аудиторию и рассказывает, кто ваш пользователь

Нет. Тест проводится специально обученными пользователями — асессорами.

Асессор — обычный новый пользователь, незнакомый с вашей компанией, товаром, услугой прежде. Поэтому в результате анализа сайта вы сможете узнать объективную оценку, насколько сайт удобен, понятен и прост для среднестатистического посетителя, который увидел сайт в выдаче.

Однако информация о том, кто является целевой аудиторией сайта, в отчетах не предоставляется.

4. Пользовательское тестирование выявляет, чего хотят пользователи

Алгоритм GetGoodRank не включает открытых вопросов асессорам, чего бы хотелось увидеть на сайте. Каждый вопрос теста направлен на выявление потребностей пользователей.

Алгоритм GetGoodRank выявляет сложности во взаимодействии пользователя с сайтом и дает рекомендации, как это исправить.

5. Пользовательское тестирование бесполезно

Проверка сайта пользователями указывает на неочевидные для вас недостатки, которые напрямую влияют на доверие пользователя и готовность стать клиентом, то есть конвертироваться.

6. Пользовательское тестирование стоит слишком дорого

GetGoodRank предлагает проверку, доступную каждому вебмастеру и оптимизатору. Вы можете заказать проверку только своего сайта либо в срезе с конкурентами.

Стоимость подобной услуги у независимых экспертов варьируется от 5000 до 25 000+ рублей. При этом ваш сайт проверит только один человек с высоты собственного опыта, а это никак не отразит мнение реальных посетителей сайта.

В GetGoodRank оценка проводится командой асессоров, а стоимость проверки одного сайта — 760 рублей, и проверят его минимум 5 человек.

7. Пользовательское тестирование = юзабилити-тест

На самом деле в ходе пользовательского тестирования проверяется не только удобство сайта для человека, но и уровень доверия, который вызывает сайт при первом знакомстве.

Поисковые системы также учитывают факторы доверия пользователей при ранжировании сайтов. Вот, что по этому поводу пишет Яндекс:


Доверие к сайту и компании

Поскольку пользователь собирается потратить свои деньги, он должен доверять сайту и представленной им компании. Узнаваемый бренд, максимально полная контактная информация, отзывы реальных покупателей, портфолио – все это помогает понять, что за сайтом стоит серьезный бизнес.


8. В пользовательском тестировании принимают участие нецелевые пользователи

Вы не можете предугадать, кто зайдет на ваш сайт, какой офисный сотрудник получит задание выбрать услугу, какой уровень знаний и опыта в вопросе будет у нового пользователя.

Тест сайта проводится опытными, активными интернет-пользователями. Это позволяет дать максимально объективную оценку простоты сайта при первом знакомстве.

Именно на этом этапе вы можете терять часть целевой аудитории, которой не хватает знаний, чтобы понять уровень предлагаемой информации:

  • активное использование терминов и профессионального жаргона
  • отсутствие ответов на простые вопросы, волнующие посетителей
  • отсутствие объяснений, как работает ваш бизнес, услуга, товар и т.д.

9. Достаточно одного теста, чтобы улучшить сайт

Как правило, да. GetGoodRank проводит комплексную оценку сайта по всем фронтам. И если следовать всем рекомендациям, вы отметите хороший прирост позиций в поиске, рост трафика и конверсий.

Однако не стоит забывать, что веб меняется очень быстро. Сайты не стоят на месте, а технологии быстро устаревают. Более того, в сети ежечасно появляются новые конкуренты, который вмиг могут увести у вас часть активной аудитории. Просто потому, что они новее, свежее, интереснее.

Пользовательское тестирование стоит проводить периодично, включая в анализ новых конкурентов, чтобы участвовать в гонке на равных.

Также важно проводить тест после изменений на сайте, чтобы выяснить, насколько удобно и легко пользователям находить новые разделы, контакты, изучать и сравнивать товары и услуги, искать необходимые материалы.

10. Пользовательское тестирование можно провести самостоятельно

Это, пожалуй, самое большое заблуждение. Можно. Но станет ли такой тест эффективным. Достаточно ли у вас времени, чтобы изучить:

Для оценки каждого сайта в GetGoodRank асессоры отвечают на более чем 150 вопросов, составленных таким образом, чтобы максимально исключить субъективность. Для каждого параметра сайта предусмотрено несколько вопросов, чтобы снизить риск ошибочного суждения.

Каждый сайт проверяют от 5 до 10 асессоров. При выявлении неточностей (кардинально противоположные ответы асессоров на один и тот же вопрос) сайт проходит дополнительную модерацию. Это второй ход проверки по факторам, вызвавшими противоречия.

Сайты конкурентов оценивается так же, как и основой сайт, по такому же списку критериев.

11. Пользовательское тестирование не отражает естественное поведение пользователей

Наоборот, асессоры GetGoodRank изучают сайт как обычные пользователи, отвечают на самые простые вопросы.

Каждый асессор при первичной оценке сайта моделирует ситуацию: я хочу купить…, узнать о…, заказать/получить услугу… .

У каждого асессора как у обычного пользователя свои критерии доверия, простоты, удобства сайта.

Поэтому его поведение максимально естественно. Для правильной организации теста асессор отвечает на определенный список вопросов, зависящий от типа сайта (информационный, каталог, интернет-магазин, услуги и т. д.).

12. Пользовательское тестирование бессмысленно после запуска сайта

Абсолютный миф. Рекомендации, которые вы найдете в отчете GetGoodRank, легко выполнимы даже на запущенном и вовсю работающем с клиентами сайте.

Да, некоторые сайты получают глобальные рекомендации: реорганизация каталога, меню, изменение модулей, карточек товаров, замена изображений, замена контента более качественным.

Однако все эти рекомендации можно воплощать постепенно.

13. Пользовательское тестирование не решает SEO-проблем и вопросов с ранжированием

Поисковые системы учитывают сотни факторов при определении позиций сайтов, среди которых не последнее значение имеют пользовательские критерии.

В этом документе Яндекс рассказывает о коммерческих факторах ранжирования, которые проверяются в GetGoodRank (в частности, в таблице 1, стр. 1147).

Асессоры GetGoodRank проверяют качество текстовой информации, SEO-оптимизацию текстов, удобство навигации, доступность важной информации пользователям, качество обратной связи с представителями компании (телефоны, онлайн-чаты я — да, мы звоним и пишем!), количество каналов связи и многие другие параметры, прямо или косвенно влияющие на позиции сайта в выдаче.

Качество сайта, удобство и простота навигации влияют на такие важные факторы ранжирования как время на сайте, глубина просмотра, уровень отказов.

Улучшение сайтов для пользователей способствует росту его позиций в поисковой выдаче.

14. Пользовательское тестирование важно исключительно для коммерческих сайтов

Нет. Любой сайт создается для пользователей. Если сайт неудобен, не нравится посетителям, они не будут им пользоваться. И все ваши усилия будут потрачены впустую.

15. Мы получим шаблонный ответ, не применимый к деятельности нашего сайта

Да, отчет GetGoodRank генерируется автоматически на основании ответов асессоров. Это делается для удобства клиента. Представьте, что вам придется прочитать 150 вопросов и ответы каждого асессора не только для вашего сайта, но и для сайтов конкурентов. Затем сопоставить ответы и сделать правильные выводы.

Отчет GetGoodRank упрощает понимание ответов пользователей и визуально демонстрирует, насколько ваш сайт лучше/хуже сайтов конкурентов.

пользовательское тестирование отчет

Мы физически не можем разрабатывать новые алгоритмы проверки под каждый новый сайт. Проверка происходит по общим критериям для всех сайтов: доступность и качество информации о компании, контактов, полнота информации и качество оформления товаров/услуг, информационных страниц сайта. То есть тех параметров, которые свойственны как информационным, так и коммерческим сайтам.

В плане оптимизации интерфейса и UX невозможно дать четкие рекомендации. Мы не можем рекомендовать увеличить шрифт именно до 17,5px в каком-то конкретном случае, потому как не существует универсальных формул. Все рекомендации GetGoodRank соответствуют требованиям поисковых систем к качеству сайтов.

Рекомендуем к изучению инструкцию Google по оценке качества сайта!

Еще одним несомненным бонусом анализа GetGoodRank является отчет. Вы видите полный список критериев, по которым оценивается ваш сайт. Впоследствии вы можете использовать отчет как чек-лист для самостоятельной проверки.

Если у вас есть вопросы о том, как проходит оценка сайтов в GetGoodRank, отправляйте их нам в социальные сети Facebook и VK!

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Статьи по теме

мобильные факторы ранжирования
Рассылки
Мобильные факторы ранжирования и их влияние на позиции сайтов
В 2015 году количество поисковых запросов в Google превысило количество запросов с комп...
Почему короткий контент работает
Рассылки
Почему короткий контент работает
Друзья! Длинный контент ранжируется лучше, получает больше социальных сигналов. Причин...